J&T Express

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Salvador - BA

28/06/2025 às 10:19

ID: 220761765

Recebi um e-mail informando que a entrega do meu pedido (código: *****) não pôde ser realizada por ausência no local. No entanto, esse e-mail chegou às 20h48, e segundo as informações da própria SHEIN, a entrega seria feita em horário comercial, das 8h às 18h.

Além disso, não recebi nenhuma ligação, e-mail ou mensagem via WhatsApp de nenhum entregador tentando contato comigo. Após isso, tentei contato com a transportadora por mensagem e não obtive retorno. Tentei também por ligação protocolo *****, e depois de uma longa espera, fui atendida por uma pessoa que afirmou que as entregas são realizadas das 8h às 20h e que o entregador não é obrigado a entrar em contato.

Isso vai totalmente contra o que está descrito na plataforma da SHEIN, onde consta claramente que a entrega seria feita em horário comercial e que o entregador faria contato por ligação, mensagem ou e-mail. Nenhuma dessas condições foi cumprida.

Deixei registrado com a atendente que estarei disponível para receber o pedido de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 14h. Aos domingos, não há ninguém no local para recebê-lo.

Peço, por gentileza, que essa informação seja atualizada no sistema da transportadora e que o entregador entre em contato por ligação, WhatsApp ou e-mail, como indicado na plataforma da SHEIN. Fiz o pedido nesse endereço justamente porque as informações fornecidas garantiam que o procedimento seria assim.

Se não for possível realizar a entrega dentro do horário comercial, conforme prometido, solicito que seja disponibilizada a opção de alteração de endereço.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.