Falha na entrega e falta de contato da transportadora/Shein
Resolvido
Ji-Paraná - RO
26/10/2025 às 18:06
ID: 230286519
Boa tarde
Verifiquei que no rastreio da transportadora consta a mensagem A assinatura falhou, se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o entregador, e no site da Shein aparece que a entrega não foi concluída devido a problema com endereço ou telefone.
No entanto, meu endereço e número de telefone estão corretos, e no horário da entrega eu estava em casa. O entregador não entrou em contato comigo em nenhum momento.
Fala q tenho q entrar em contato com o vendedor, mas como se não tenho contato dele e nao consego falar com ninguémda empresa.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 11:46
Olá, nubia!
Tudo bem?
Conforme conversamos, o rastreio é atualizado a cada etapa do envio, como coleta, triagem, transporte e entrega. Ou seja, os status mudam conforme a encomenda avançada no processo.
Por segurança, o sistema não mostra a localização exata em tempo real. Isso é para proteger as informações de entrega e a segurança de todos os envolvidos.
Mesmo assim, você pode acompanhar todas as atualizações importantes em nosso site.
O prazo final da entrega era 12/11, mas de acordo com o registro, ela foi concluída em 27/10— dentro do prazo previsto em rastreio.
Esse foi o prazo contratado pela loja quando a encomenda foi enviada para J&T Express. Você também pode conferir isso no rastreio oficial do site.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais alguma coisa, é só me chamar por aqui.
Te desejo um ótimo dia e boa semana ❤️
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - J&T Express
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 12:42
Sistema da empresa é horrível robotizado, tive que conseguir por conta própria o contato do entregador, pois não consegue falar com ninguém da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1