Impossibilidade de alterar endereço de entrega e falta de suporte da JT Express para encomenda SHEIN
Respondida
Itaúna - MG
10/09/2025 às 14:11
ID: 226579781
Fiz uma compra internacional pela SHEIN [*****], e a transportadora responsável pela entrega é a JT Express.
Após o envio do pedido, percebi que o endereço cadastrado estava desatualizado (meu antigo endereço, onde não moro mais).
Desde então, estou tentando contato com a JT Express para corrigir o endereço de entrega, mas sem sucesso. Já tentei pelo Instagram, WhatsApp, e-mail e telefone, porém só consigo atendimento automático por bot, sem nenhuma opção de falar com um atendente humano ou resolver o problema.
Preciso de uma solução para que minha encomenda seja entregue corretamente no meu endereço atual. Não faz sentido não haver suporte adequado para esse tipo de situação.
Aguardo retorno urgente para que minha entrega não seja perdida.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 12:52
Olá, tudo bem? 🌸
Entendemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente quando envolve uma compra internacional.
No seu caso, o pedido teve a devolução aprovada e o cancelamento da entrega solicitado pela loja, devido ao endereço incorreto informado. Por isso, infelizmente, a J&T Express não consegue atuar diretamente para alterar o endereço ou realizar nova entrega, e a *******á o processo de devolução.
O que recomendamos agora:
Acompanhar a devolução junto à loja, verificando o status do cancelamento e eventual reembolso.
Certificar-se de que seu endereço esteja atualizado para futuras compras.
Entrar em contato com o suporte da loja para solicitar uma solução alternativa, como o reenvio do produto assim que o reembolso for processado.
Enquanto isso, permaneço à disposição por aqui no privado para acompanhar tudo de perto e oferecer o suporte necessário. 💙
Equipe Reclame Aqui- J&T Express