Pedido consta como entregue mas não foi recebido
Respondida
Barra do Choça - BA
09/08/2026 às 09:52
ID: 255984955
Fiz uma compra na Shein. Está constando no aplicativo que o pedido foi entregue pela transportadora JT Express. Porém, não recebi o pedido. Eu estava em casa no horário que consta a entrega, o interfone não tocou. Também perguntei aos meus vizinhos e parentes e ninguém recebeu o pacote. Solicito encarecidamente que me entreguem o meu pedido o quanto antes, tenho urgência. Se caso não entregarem, irei acionar os meus direitos legais.
Na prova de entrega não consta o nome de quem recebeu e eu não reconheço a assinatura.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:03
Olá, Ruth Amorim!
Tudo bem?
Referente ao pedido: *****
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado devido à ocorrência logística relacionada ao seu pedido. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado e garantimos que estamos tomando as devidas providências para solucionar a situação o mais rápido possível.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, e entendemos que essa situação não corresponde ao nosso padrão de atendimento. Estamos trabalhando junto à nossa equipe para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento – Reclame Aqui J&T Express