PEDIDO DE ENTREGA PARADO NA FISCALIZAÇÃO ADUANEIRO SEM O CÓDIGO DE RASTREIO

Question

Boa Tarde!!! Estou tentando localizar meu pedido feito pela Aliexpress pela Empresa de Transporte Cainiao, referente ao número de envio: CNBR*******

Ao localizar o pedido está com status desembaraço aduaneiro sem sucesso porém com este número de rastreamento não consigo localizar pra fazer pagamento de taxas ou ver o pq meu pedido está parado. Inclusive já fiz o pagamento das taxas de importação no momento da compra.

No site dos correios em Minhas Importações não consigo localizar o meu pedido.aguardando uma resposta.
Tel:*******

Após a Empresa Cainiao responder a reclamação, ela me passou que a responsabilidade agora é da empresa https://******* estou aguardando um retorno visto que tem várias reclamações referente a mesma situação que estou passando, inclusive a Cainiao tirou sua responsabilidade visto que tbm faz parte do processo de entrega mesmo que terceiriza os pedidos de envio..já a outra empresa tbm não se pronunciou o contato dica difícil pois cada um tira sua culpa, prejudicando o consumidor final que recebe seu produto. Gostaria que a empresa https://******* manifestar diante dos fatos.

Accepted Answer

Olá, boa tarde Rodolfo.
Tudo bem?

Ao realizar a busca pelo do pedido ************* identificamos que se trata apenas de um arquivo.
Após realizar uma análise em seu rastreio, ele consta apenas como arquivo, onde os dados do produto foram encaminhados para cotações, mas o item físico não chegou até a nossa transportadora.
Peço que contate a plataforma de compra para solicitar informações do produto ou sobre valores de reembolso pelo fato da mercadoria não ter sido encaminhada para transporte.

Atenciosamente,
Talita Barbosa
Atendimento Reclame aqui

PEDIDO DE ENTREGA PARADO NA FISCALIZAÇÃO ADUANEIRO SEM O CÓDIGO DE RASTREIO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor