Problemas graves e confusão nas informações de rastreio do pedido
Respondida
Montes Claros - MG
09/08/2026 às 06:20
ID: 255981073
O rastreio do pedido é o pior que eu já vi. Chega a notificação de chegada a uma cidade várias vezes, depois de saída várias vezes, tem hora que fala que chegou numa cidade e depois fala que chegou em uma que ficava lá atrás no percurso. Não dá pra saber onde realmente seu pedido está. Atrapalha demais acompanhar, até mesmo no site deles.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:47
Olá Joyce !
Tudo bem?
O rastreio é atualizado a cada etapa do envio, como coleta, triagem, transporte e entrega. Ou seja, os status mudam conforme a encomenda avança no processo.
Por segurança, o sistema não mostra a localização exata em tempo real. Isso é pra proteger as informações da entrega e a segurança de todos os envolvidos.
Mesmo assim, você consegue acompanhar todas as atualizações importantes no nosso site.
O prazo final da entrega era 20/08, mas de acordo com o registro, ela foi concluída em 10/08— dentro do prazo previsto em rastreio.
Esse foi o prazo contratado pela loja quando a encomenda foi enviada para J&T Express. Você também pode conferir isso no rastreio oficial do site.
Se em algum momento você precisar de ajuda novamente, pode contar comigo! É só me chamar no WhatsApp, vou ter o maior prazer em te atender com carinho e atenção.
Desejo uma semana linda e abençoada pra você! ✨
Com carinho,
Atendimento – Reclame Aqui