São João de Meriti] Chegada da ******* [SC SJM 01]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2024 às 15:20
ID: 204242637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha encomenda está parada nessa situação a 2 dias, era pra ter chego hoje e até agora nada, queria informações do que significa isso, como devo prosseguir?????
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 16:21
Olá, boa tarde Juliana.
Tudo bem?
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos o quanto é importante oferecer uma experiência de entrega eficiente e essa não é a qualidade que buscamos proporcionar.
Em relação ao seu pedido*************, assim que recebi sua reclamação no dia 10/12/*******, entrei em contato imediatamente com a base e o motorista responsável, solicitando posicionamento de entrega.
A base responsável nos retornou informando que o pedido foi interceptado pelo embarcador no dia 16/12/******* onde resultou na devolução da mercadoria.
Solicitamos que entre em contato com o suporte da loja para verificar o prazo de restituição, conforme a forma de pagamento utilizada.
Em caso de dúvidas sobre o a restitução, recomendamos que entre em contato diretamente com a plataforma de compra, pois suas políticas são internas e não temos acesso a elas.
Atenciosamente,
Talita Barbosa
Atendimento Reclame Aqui — J&T Express.