Tiktok Shop: Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de pedido
Respondida
Borda da Mata - MG
22/05/2026 às 18:23
ID: 249430633
Fiz uma compra no Tiktok shop que está sendo entregue por essa transportadora,compra essa que deveria ter sido entregue no dia 17/05 porém não entregaram e não tenho atualização de rastreamento. Pedido encontra se parado no mesmo lugar desde o dia 15/05. Tentei várias vezes resolver pelo suporte do app porém não tenho tido sucesso. Peço atenção a esse problema pois se perderam o pacote,devem atualizar para que eu possa solicitar meu reembolso e fazer uma nova compra do produto. A falta de atualização sugere que não sabem onde está esse pacote.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:18
Olá Carla Cristina , boa tarde
Espero que esteja tudo bem contigo.
Receba sua consulta referente ao pedido *****, que está registrado em nome de terceiros Anderson Molina.
Vale ressaltar que, como você não é o titular da compra, precisamos do consentimento do destinatário para proceder com a atuação, em conformidade com a Lei LGPD.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui -J&T Express