Em réplica

Cobrança indevida e cancelamento de assinatura

Jornal O Globo-Extra

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em ******* assinatura o Globo on Line por 9,9 ao mês. Em janeiro percebi que o débito passou a ser 29,9 reais. Contestei a cobrança e recebi a seguinte mensagem: "No dia 30/12/******* houve a renovação anual no valor R$ *******,80 parcelado em 12 X . A renovação é automática." Ou seja, aumento de *******% sem autorização do assinante. Já pedi o cancelamento e o estorno de todos débitos indevidos 3 vezes. Toda vez atendimento inicia, fazem as mesmas perguntas e para. Passa um tempo, volta:

"Você tem certeza que deseja cancelar a sua assinatura? " e em seguida " Importante:

A efetivação ou não do cancelamento só será realizada com o nosso atendente"

Por isso, por favor, *aguarde o contato*." O atendimento nunca termina. Acredito que o objetivo seja cansar o assinante até ele desistir e aceitar o aumento abusivo. Reitero: quero o cancelamento da assinatura e o estorno de todos os débitos não autorizados no meu cartão de crédito.

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Interações da reclamação

  1. Jornal O Globo-Extra respondeu

    12/03/2024 às 13:58

    Olá Zeca!

    Recebemos a sua reclamação e gostaríamos primeiramente de nos desculpar com você pelo ocorrido e pelos transtornos que esta situação possa ter causado.

    Conforme solicitado, sua assinatura já se encontra cancelada e não haverá mais cobranças.

    Referente ao valor pago, em no máximo 15 dias nossa equipe vai entrar em contato diretamente com você para resolver a situação. Você receberá um posicionamento no número de telefone informado aqui no site.

    Faço questão de agradecer seu feedback, pois valorizamos muito a sua opinião e iremos analisar as informações que nos passou.

    Prevemos mudanças para prevenir que problemas como esse voltem a se repetir.

    Encaminhei a sua reclamação referente aos nossos canais de atendimento para análise e futuras melhorias.

    Estou à disposição caso haja alguma dúvida.

    Um abraço,

    Aline Alves

    Infoglobo

    Relacionamento com o cliente

    Facebook: https://*******

    Telegram: https://*******

    WhatsApp: https://**************

    Portal do Assinante: https://*******

    Central de atendimento ******* ******* (Capitais e Grandes Cidades) e ******* ******* ******* (Demais Localidades) 2 a 6 feira, das 7h às 14h. Sábados, domingos e feriados, das 7h às 12h.

  2. Consumidor respondeu

    09/04/2024 às 12:54

    Segundo a comunicação acima a empresa O GLOBO, por sua representante, Aline Alves (Infoglobo), declarou Referente ao valor pago, em no máximo 15 dias nossa equipe vai entrar em contato diretamente com você para resolver a situação. A situação é a devolução dos valores não foi realizada até o momento dos valores que estão sendo cobrados sem minha autorização. E mais: Conforme solicitado, sua assinatura já se encontra cancelada e não haverá mais cobranças. Os débitos no meu cartão estão programados até agosto (8/12) e pelo visto vai até 12/12! Liguei hoje, 30 dias depois, já que o retorno em 15 dias não ocorreu, e recebi como resposta que O GLOBO NÂO FAZ ESTORNOS! OU seja, como a assinatura está cancelada e as cobranças continuam, estamos tratando com um caso claro de ABUSO DO PODER ECONÔMICO. Reitero: quero o estorno de todos os débitos indevidos já realizados já que eu não os autorizei!