Cobrança indevida e cancelamento de assinatura
Em réplica
São Paulo - SP
07/03/2024 às 18:43
ID: 184125691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* assinatura o Globo on Line por 9,9 ao mês. Em janeiro percebi que o débito passou a ser 29,9 reais. Contestei a cobrança e recebi a seguinte mensagem: "No dia 30/12/******* houve a renovação anual no valor R$ *******,80 parcelado em 12 X . A renovação é automática." Ou seja, aumento de *******% sem autorização do assinante. Já pedi o cancelamento e o estorno de todos débitos indevidos 3 vezes. Toda vez atendimento inicia, fazem as mesmas perguntas e para. Passa um tempo, volta:
"Você tem certeza que deseja cancelar a sua assinatura? " e em seguida " Importante:
A efetivação ou não do cancelamento só será realizada com o nosso atendente"
Por isso, por favor, *aguarde o contato*." O atendimento nunca termina. Acredito que o objetivo seja cansar o assinante até ele desistir e aceitar o aumento abusivo. Reitero: quero o cancelamento da assinatura e o estorno de todos os débitos não autorizados no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 13:58
Olá Zeca!
Recebemos a sua reclamação e gostaríamos primeiramente de nos desculpar com você pelo ocorrido e pelos transtornos que esta situação possa ter causado.
Conforme solicitado, sua assinatura já se encontra cancelada e não haverá mais cobranças.
Referente ao valor pago, em no máximo 15 dias nossa equipe vai entrar em contato diretamente com você para resolver a situação. Você receberá um posicionamento no número de telefone informado aqui no site.
Faço questão de agradecer seu feedback, pois valorizamos muito a sua opinião e iremos analisar as informações que nos passou.
Prevemos mudanças para prevenir que problemas como esse voltem a se repetir.
Encaminhei a sua reclamação referente aos nossos canais de atendimento para análise e futuras melhorias.
Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Um abraço,
Aline Alves
Infoglobo
Relacionamento com o cliente
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Portal do Assinante: https://*******
Central de atendimento ******* ******* (Capitais e Grandes Cidades) e ******* ******* ******* (Demais Localidades) 2 a 6 feira, das 7h às 14h. Sábados, domingos e feriados, das 7h às 12h.
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 12:54
Segundo a comunicação acima a empresa O GLOBO, por sua representante, Aline Alves (Infoglobo), declarou Referente ao valor pago, em no máximo 15 dias nossa equipe vai entrar em contato diretamente com você para resolver a situação. A situação é a devolução dos valores não foi realizada até o momento dos valores que estão sendo cobrados sem minha autorização. E mais: Conforme solicitado, sua assinatura já se encontra cancelada e não haverá mais cobranças. Os débitos no meu cartão estão programados até agosto (8/12) e pelo visto vai até 12/12! Liguei hoje, 30 dias depois, já que o retorno em 15 dias não ocorreu, e recebi como resposta que O GLOBO NÂO FAZ ESTORNOS! OU seja, como a assinatura está cancelada e as cobranças continuam, estamos tratando com um caso claro de ABUSO DO PODER ECONÔMICO. Reitero: quero o estorno de todos os débitos indevidos já realizados já que eu não os autorizei!