O que aconteceu
Esta é minha segunda reclamação sobre o mesmo problema, pois, apesar da manifestação da empresa na reclamação anterior, nenhuma solução foi apresentada.
Desde o final de outubro, estou tentando resolver uma cobrança referente à assinatura do jornal O Globo, cujo serviço nunca foi disponibilizado. Não tive acesso à plataforma digital e tampouco recebi o jornal impresso, embora o pagamento tenha sido efetuado no meu cartão de crédito.
Em 30/10, solicitei formalmente o cancelamento e o estorno integral do valor. Na ocasião, foi aberto o protocolo *****, com prazo de cinco dias úteis para resolução. Também encaminhei o comprovante de pagamento solicitado pela atendente.
O prazo expirou sem solução. Em 06/11, precisei recorrer ao Reclame Aqui. A empresa respondeu informando que minha solicitação estava dentro do prazo e que havia pedido prioridade para o atendimento. Entretanto, mesmo após essa manifestação, o problema continuou sem resolução.
Em novo contato, fui orientado a encaminhar o comprovante de pagamento por e-mail, apesar de já ter enviado o documento anteriormente pelo WhatsApp. Cumpri novamente a solicitação, mas não recebi qualquer retorno sobre o e-mail ou sobre a análise do documento.
No dia 11/11, tentei novamente obter uma posição pelo WhatsApp. Para minha surpresa, a atendente informou que não existe assinatura ativa vinculada ao meu CPF.
Questionei, então, como pode não existir uma assinatura ativa se houve cobrança no meu cartão e se a própria empresa mantém um protocolo de cancelamento em andamento. Também perguntei como posso ter garantia de que não haverá uma nova cobrança quando completar um mês da contratação.
Mais uma vez, não obtive respostas. Após apresentar meus questionamentos, o atendimento foi encerrado automaticamente sob a justificativa de que eu estaria há 59 minutos sem interagir, embora minhas mensagens estivessem aguardando resposta. Quando tentei retomar o contato, fui direcionado novamente ao atendimento automático, sem continuidade na tratativa.
É importante destacar que não estou tentando cancelar um serviço que utilizei e do qual simplesmente desisti. Estou solicitando a devolução de um valor cobrado por um serviço que nunca foi disponibilizado.
A empresa já teve diversas oportunidades de resolver a situação, recebeu os comprovantes solicitados, abriu protocolo, estabeleceu prazo, prometeu prioridade e, até o momento, não apresentou qualquer solução efetiva.
Diante disso, solicito:
1. Estorno integral do valor cobrado, com a devida regularização junto à operadora do cartão.
2. Confirmação formal do cancelamento definitivo da contratação.
3. Garantia de que não haverá novas cobranças ou recorrências vinculadas a essa contratação.
4. Esclarecimento sobre a cobrança realizada, considerando que a própria empresa afirma não existir assinatura ativa vinculada ao meu CPF.
Não aceito mais respostas genéricas sobre prazos internos, solicitações de prioridade ou orientações para entrar em contato com outros canais.
Já fiz tudo o que foi solicitado e estou há semanas tentando resolver um problema causado pela própria empresa. Espero que desta vez haja uma solução concreta, e não apenas mais uma resposta protocolar.