Não consigo ativar minha assinatura digital de O Globo após 3 meses da compra

No dia 10/08/2026, adquiri, pela plataforma Ticketmaster, um ingresso para o evento Rio Gastronomia, cuja oferta incluía o benefício de 1 ANO DE ASSINATURA DIGITAL DO JORNAL O GLOBO.

Conforme as condições informadas, eu deveria receber, em até cinco dias, um e-mail com as orientações para ativação da assinatura.

Entretanto, passados mais de TRÊS MESES DA COMPRA, a empresa continua sem disponibilizar corretamente o benefício adquirido.

O que deveria ser uma simples ativação de assinatura transformou-se em uma verdadeira peregrinação pelos canais de atendimento, com sucessivas promessas não cumpridas, informações contraditórias, encerramentos de chamados e soluções provisórias que apenas adiam o problema.

HISTÓRICO DAS TENTATIVAS DE SOLUÇÃO

18/08/2026: Entrei em contato informando que não havia recebido o e-mail de ativação, mesmo após o prazo previsto. A atendente informou que não existia assinatura vinculada ao meu cadastro e que não poderia resolver a situação.

21/08/2026: Após novas tentativas, fui informado de que receberia as orientações de acesso por e-mail no prazo de 2 a 24 horas. O prazo não foi cumprido.

Protocolo: *****.

Na ocasião, a empresa disponibilizou um acesso provisório de 30 dias, mas não solucionou o problema da assinatura anual.

22/09/2026: Voltei a procurar a empresa porque o problema permanecia sem solução. Mais uma vez, fui informado de que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável.

Protocolo: *****.

29/09/2026: Após mais de um mês de tentativas, solicitei uma posição sobre o protocolo anterior. A atendente confirmou que a solicitação continuava em aberto e informou que havia pedido prioridade à supervisão, orientando-me a aguardar mais alguns dias.

Protocolo: *****.

02/10/2026: Novamente sem uma solução definitiva, fui informado de que a empresa havia liberado outro período provisório de 30 dias.

Questionei expressamente a situação, pois o benefício adquirido era de UM ANO, e não de 30 dias.

A empresa confirmou que o caso permanecia em análise e prometeu uma solução em até CINCO DIAS ÚTEIS.

O prazo transcorreu sem resolução.

30/10/2026: Exatamente como eu havia alertado, o acesso provisório expirou e fiquei novamente sem acesso ao jornal.

Ao entrar em contato, fui inicialmente informado de que não possuía assinatura ativa.

Após explicar novamente toda a situação, a própria atendente reconheceu expressamente o erro cometido pela empresa:

Peço desculpas pelo erro no cadastro, pois cadastraram 30 dias ao invés de um ano de acesso.

Ou seja, a própria empresa reconheceu que o benefício havia sido cadastrado incorretamente!

Apesar disso, fui novamente informado de que o caso seria encaminhado ao setor responsável, desta vez com prioridade máxima.

06/11/2026: Entrei em contato para verificar o andamento da solicitação. Fui informado de que o caso continuava em análise e que o prazo para solução seria de cinco dias úteis, contados de 30/10.

Mais uma promessa de resolução que não foi cumprida.

10/11/2026: Fiz novo contato, informando que o prazo já havia expirado e que continuava sem solução. Até a última mensagem registrada, não recebi qualquer confirmação de regularização definitiva da assinatura.

DESCASO E FALHA REITERADA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

O mais absurdo dessa situação não é apenas o descumprimento da oferta, mas a completa incapacidade da empresa de resolver um problema relativamente simples.

Durante aproximadamente três meses, precisei entrar em contato repetidas vezes, explicar a mesma situação a diferentes atendentes, aguardar longos períodos por respostas e acompanhar protocolos que aparentemente não resultaram em nenhuma providência efetiva.

Em diversas ocasiões, os atendimentos foram encerrados automaticamente sem que o problema estivesse resolvido.

A empresa reconhece o erro, promete corrigir, informa prazos, não os cumpre e, quando o acesso provisório expira, o consumidor precisa iniciar todo o processo novamente.

É inadmissível que uma empresa do porte e da relevância de O Globo não consiga regularizar uma assinatura digital vinculada a uma oferta comercial realizada por ela.

FUNDAMENTAÇÃO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

A situação caracteriza, em tese, descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço, contrariando dispositivos do Código de Defesa do Consumidor:

* Art. 30: a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato.

* Art. 35, inciso I: diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos anunciados.

* Art. 20: o fornecedor responde por vícios de qualidade que tornem os serviços inadequados ao consumo ou diminuam seu valor.

* Art. 6, inciso III: o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços contratados.

Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Estou exigindo apenas o cumprimento daquilo que foi anunciado e adquirido.

O QUE EXIJO DA EMPRESA

1. Regularização IMEDIATA e DEFINITIVA da assinatura digital de O Globo, garantindo os 12 meses de acesso previstos na oferta original.

2. Compensação integral dos períodos em que fiquei impossibilitado de utilizar o serviço, assegurando 12 meses efetivos de acesso, sem prejuízo decorrente dos erros da empresa.

3. Confirmação formal, por escrito, da data de ativação e da data de encerramento da assinatura, sem depender de novas liberações provisórias de 30 dias.

4. Esclarecimento sobre o motivo pelo qual, mesmo após tantos protocolos, promessas e reconhecimento expresso do erro, a empresa não conseguiu solucionar a situação.

5. Resposta conclusiva, com a efetiva regularização do serviço, e não apenas mais uma informação de que o caso foi encaminhado ao setor responsável.

Ressalto que procurei resolver a situação diretamente com a empresa durante aproximadamente três meses, demonstrando paciência e concedendo inúmeras oportunidades para correção do problema.

Entretanto, todos os esforços foram infrutíferos.

Tenho o histórico completo das conversas pelo WhatsApp, incluindo os protocolos, as promessas de solução, os prazos descumpridos e o reconhecimento expresso do erro pela própria empresa.

Espero que, por meio desta reclamação pública, O Globo finalmente demonstre respeito ao consumidor e cumpra a oferta realizada.

Após três meses de tentativas, não considero aceitável receber mais uma resposta genérica ou uma nova promessa de encaminhamento.

QUERO A SOLUÇÃO DEFINITIVA DO PROBLEMA E O CUMPRIMENTO INTEGRAL DA OFERTA CONTRATADA.