Não consigo cancelar minha assinatura O Globo Digital e alegam débito indevido

Venho registrar reclamação formal contra o Jornal O Globo pela imposição de barreiras injustificadas ao cancelamento da assinatura O GLOBO DIGITAL - SG-DM, sob o número de assinatura *****.

Ao acessar a opção de cancelamento na seção Minhas Assinaturas do portal, o procedimento não é concluído eletronicamente e a página exibe a mensagem: "Para essa solicitação, por favor entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo número ***** ou pelo 021 ***** Whatsapp."

Ao prosseguir pelo canal indicado no WhatsApp, o sistema recusa a continuidade do pedido afirmando: "Verifiquei que você possui pagamento em aberto, e não consigo seguir com o cancelamento por aqui..Mas, pode ficar tranquilo que vou te transferir para nossa equipe te ajudar."

A alegação de débito é inverídica, pois a referida assinatura anual foi paga integralmente de forma antecipada e possui vigência até 20 de novembro. Além de bloquear o cancelamento sob justificativa [Editado pelo Reclame Aqui], o sistema não transfere para atendente humano e encerra o contato alegando inatividade, impedindo o exercício regular do direito de encerramento do serviço.

Exijo a efetivação imediata do cancelamento da assinatura ***** antes de qualquer renovação automática, a garantia expressa de que não haverá novos lançamentos ou cobranças e o envio do comprovante formal do encerramento do contrato. Caso o cancelamento não seja realizado, tomarei as providências judiciais cabíveis diante desse manifesto abuso.