O que aconteceu
No dia 6 de novembro de 2026, utilizei o aplicativo da Amazon para adquirir o "Monitor Gamer Curvo ASUS TUF 34". No carrinho de compras, o produto estava anunciado por R$ 1.719,99. Sendo eu um assinante ativo do Amazon Prime, o sistema exibiu uma divergência confusa: o mesmo monitor aparecia listado duas vezes no carrinho pelo mesmo valor (R$ 1.719,99), mas uma das opções oferecia a condição de "Entrega GRÁTIS para membros Prime", enquanto a outra (especificada como vendida pela KaBuM!) cobrava um frete de R$ 148,04.
O problema se agravou ao avançar para a página de finalização da compra. Sem qualquer aviso, o preço do monitor sofreu um aumento arbitrário no sistema, passando para R$ 1.999,99 no momento da confirmação. Além da alteração no valor do produto, o sistema ignorou meu benefício Prime que estava anunciado no carrinho e forçou a cobrança do frete de R$ 148,04.
Como terceiro obstáculo, a plataforma bloqueou a conclusão do pedido com a mensagem de que o item "não está disponível no seu endereço nesse momento". Esta prática é abusiva e contraditória, pois nas etapas anteriores o sistema validou minha morada em Palmas e chegou a calcular tanto o benefício de frete grátis quanto a taxa paga. A recusa súbita de entrega no momento exato do pagamento demonstra falha no dever de informação e claro desrespeito ao consumidor.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o valor e as condições anunciadas devem ser garantidos. Como a oferta foi veiculada e mediada na plataforma da Amazon e a venda operada pela parceira KaBuM!, existe responsabilidade solidária de ambas por estas falhas em cascata no sistema.
Solicito o cumprimento forçado da oferta inicial: o desbloqueio logístico para o meu endereço e a garantia da compra do monitor pelo preço anunciado de R$ 1.719,99, aplicando-se a minha isenção de frete por ser membro Prime. Em anexo, disponibilizo todas as capturas de tela que comprovam a divergência do frete Prime no carrinho, a alteração de preço e o erro no checkout.