O que aconteceu
KaBuM e vendedor não trocam Synology com garantia aprovada pelo fabricante
Comprei na KaBuM, em 03/06/2024, um Synology DS723+ por R$ 5.299,00, vendido e entregue pela SHD Informática (pedido 39339073). O produto parou de ligar e abri chamado na Synology.
Em 17/09/2026, a Synology confirmou defeito de hardware e aprovou a troca em garantia, orientando que ela fosse feita pelo revendedor. Em 26/10/2026, confirmou que essa aprovação continua válida.
Mesmo assim, 50 dias depois da aprovação, ainda não recebi nem o código de postagem para enviar o produto.
O que aconteceu:
12/10/2026: abri chats com o vendedor pela KaBuM e não tive resposta.
17/10/2026: enviei o pedido de garantia no chat. O prazo informado de 3 dias úteis venceu em 22/10, sem resposta. Depois, esse chat desapareceu e deixou de aparecer para mim na plataforma. tenho prints registrado quando abri esse chat.
20/10/2026: a KaBuM disse que cobraria o vendedor em até 2 dias úteis. Não houve solução.
27/10/2026: no Ticket #725134, a KaBuM prometeu enviar por e-mail, até as 20h, as instruções da troca. O e-mail não chegou à minha caixa.
06/11/2026: no protocolo 771437, a KaBuM informou que procurou o vendedor e não teve retorno. Às 13:08, disse que um e-mail com as orientações chegaria em até 30 minutos. Às 13:09, um minuto depois da minha última mensagem, o atendente alisson f. encerrou o atendimento por inatividade sem ao menos aguardar a minha resposta. Às 13:10, recebi apenas um e-mail pedindo mais 2 dias úteis, sem orientações.
06/11/2026, às 13:25: enviei reclamação formal à KaBuM respondendo o email recebido e pedindo o código de postagem no mesmo dia.
Cada contato termina em um novo prazo, e o problema continua sem solução. Comprei pela KaBuM, e o Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios do produto.
O que espero:
Quero receber imediatamente o código de postagem e as instruções de envio, sem custo, e uma data certa para a entrega de um Synology DS723+ novo. Também quero uma explicação sobre o chat que desapareceu e deixou de aparecer, e sobre o encerramento do atendimento sem ao menos aguardar a minha resposta. Tenho prints, vídeo, e-mails e a aprovação do fabricante. Acho uma falta de respeito ao consumidor, e olha que o fabricante autorizou a troca do produto, a kabum não terá esse custo, ja foi autorizado pelo fabricante.
aguardado um retorno da kabum com uma resolutiva para o meu caso, caso não tenha esse retorno, proxima semana ja estarei dando entrada no procon e tomarei as medidas juridicas cabiveis. pois utilizo o equipamento em questão para trabalho, e esta me gerando prejuizos financeiros acumulados a ausencia do mesmo.