O que aconteceu
Realizei a compra do produto Controle Sem Fio DualSense Edição Limitada da LISA do BLACKPINK, PS5, Branco - CFI-ZCT2W, *****, no dia 02/10/2026, no valor de R$ 581,42.
Em 30/10/2026, recebi o item com a embalagem visivelmente danificada e com sinais claros de violação. Possuo fotos do estado da caixa e do produto como foi entregue.
Desde 03/11/2026, ou seja, há três dias, busco resolver a situação junto à Kabum e solicito a troca por um produto novo ou o estorno integral do valor pago. Realizei contato por reclamação formal, chat e e-mail, com o ***** e, posteriormente, o ticket ***** via Zendesk. Em todas as tentativas, recebi apenas respostas genéricas, sem solução, sem prazo definido e sem qualquer providência concreta.
Considero a situação uma grave falta de respeito com o consumidor. Paguei por um produto íntegro e recebi um item violado, e a empresa não resolve o problema nem fornece uma resposta clara sobre o que será feito. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios do produto e deve solucioná-los, seja pela substituição do item ou pela restituição do valor pago.
Solicito que a Kabum resolva meu caso por meio de:
Troca por um produto novo e lacrado, ou
Estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno objetivo, com prazo definido para a solução.