Resolvido

Adesão de cartão de crédito sem consentimento esclarecido

Kallan Calçados

cidade: Diadema

O que aconteceu

Fui a Kallan da Antonio Piranga (Diadema) e me informaram que precisava fazer um cadastro para obter desconto. Deixei claro que não queria um cartão de crédito, mas as vendedoras insistiram que era apenas um cadastro, e que a loja não trabalha mais com cartões. Em determinado momento, colocaram um documento de adesão para assinatura e eu perguntei Estou aderindo a quê exatamente?. Continuaram afirmando que era somente um cadastro. Prosseguiram e até tiraram uma foto do meu rosto, sem esclarecer de forma transparente que estavam contratando um cartão de crédito. Considero a situação extremamente grave e desrespeitosa, vocês induzem a pessoa a contratar um produto financeiro sem necessidade e sem consentimento claro.

Cancelei o cartão no mesmo dia, mas isso não apaga a falta de transparência e o desrespeito.

Espero que a Kallan apure a conduta, confirme que não haverá cobranças e adote providências para que outros clientes não passem pela mesma situação. O consumidor tem direito de escolha e um desconto JAMAIS deve ser usado como pretexto para uma contratação que ele não deseja. Não pretendo voltar a loja tão cedo. Não causei nenhum desconforto maior no momento porque estava com a minha filha pequena, mas sinceramente, isso é lamentável e eu deveria ter acionado a polícia.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kallan Calçados respondeu

    15/10/2026 às 09:49

    Olá, Mariana! Esperamos que esteja bem!

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou. Pedimos desculpas em nome de toda a equipe Kallan e queremos resolver sua situação o quanto antes.

    Após análise interna do seu relato, identificamos que houve uma falha no atendimento prestado durante a sua compra. Reforçamos que qualquer proposta de cartão, cadastro ou serviço adicional deve ser apresentada de forma clara ao cliente e jamais realizada sem seu conhecimento e consentimento. Esse tipo de conduta não está alinhado com os valores e procedimentos adotados pela Kallan.

    Informamos que o caso foi encaminhado à gestão da loja para apuração dos fatos e adoção das medidas internas cabíveis, bem como para reforço dos procedimentos junto à equipe, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido, pois o seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado aos nossos clientes.

    Agradecemos a compreensão e paciência diante de toda situação!

    Atenciosamente,

    Kallan Calçados.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    N/a