O que aconteceu
Boa noite!
No dia 20/10/2026, realizei uma compra na loja kallan , localizada no Litoral Plaza Shopping. No momento da compra, solicitei que o pagamento fosse realizado em 5 vezes sem juros. Porém, ao verificar o boleto, identifiquei uma cobrança adicional de seguro no valor de R$ 7,99.
Questionei a funcionária do caixa e deixei claro que não havia solicitado nem autorizado a contratação de nenhum seguro. Mesmo assim, ela me forneceu um número de telefone para que eu entrasse em contato e solicitasse o cancelamento.
Já liguei três vezes para esse contato e, nas três tentativas, os atendentes não souberam realizar o cancelamento, informando que eu deveria resolver diretamente na loja. Fui pessoalmente até a loja e, novamente, não conseguiram solucionar o problema, ficando um setor jogando a responsabilidade para o outro.
O que mais me incomoda é que essa não é a primeira e nem a segunda vez que passo por essa situação. É extremamente desgastante ter que questionar uma cobrança que não solicitei e ficar correndo atrás de uma solução, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver.
Sinceramente, não sei por que continuo comprando na kallan se, a cada compra, preciso enfrentar esse tipo de transtorno.
Diante disso, gostaria de saber: quem vai resolver o meu problema de forma definitiva?
Solicito o cancelamento imediato do seguro, a revisão das cobranças e a confirmação por escrito da solução. Também quero esclarecimentos sobre como esse seguro foi incluído na minha compra, uma vez que não autorizei sua contratação, além da análise dos valores eventualmente cobrados anteriormente.
Não quero receber mais um telefone para ligar nem ser encaminhada de um setor para outro. Quero uma solução concreta e definitiva para essa situação.
Aguardo um posicionamento e uma resolução efetiva do meu problema.