Respondida

Não mantiveram meu desconto na troca de sapato e querem cobrar diferença

Kallan Calçados

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz minha primeira compra de mais de mil reais, fiz o cartão da loja, ganhei 10% de desconto e agora a gerente da filial [salvador, shopping salvador] se recusa a manter meu desconto na troca por um sapato de mesmo valor de etiqueta, exigindo R$ 40 de diferença. Não quero sair no prejuízo pois eu justamente comprei p ter esse desconto, e não faz sentido querer retirar sendo que daria no mesmo se eu comprasse o modelo que quero agora no dia.

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Interações da reclamação

  1. Kallan Calçados respondeu

    22/10/2026 às 11:25

    Olá, Analuz! Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno que esta situação possa ter lhe causado e pedimos desculpas em nome de toda a equipe Kallan.

    Conforme apurado junto ao setor responsável, informamos que as trocas são realizadas considerando o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra. Assim, como a senhora adquiriu o item com desconto, em caso de troca por um produto de valor superior ao pago, a diferença deverá ser quitada.

    Esclarecemos que essa condição não se aplicaria apenas se a troca fosse realizada pelo mesmo produto, alterando-se somente a numeração. Esse procedimento está de acordo com as normas estabelecidas na política de trocas da empresa.

    Saiba que seu contato é extremamente valioso para nós e que estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos serviços, buscando sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

    Agradecemos a compreensão e paciência diante de toda a situação.

    Atenciosamente,

    Kallan Calçados