O que aconteceu
Fiz uma compra na Kallan e, ao conferir o comprovante, identifiquei uma cobrança de R$ 7,99 referente a um seguro que não me foi informado pela atendente durante a compra.
Fiquei indignado com a situação, pois fui realizar uma compra e não considero correto incluir um serviço adicional sem explicar claramente do que se trata e obter minha autorização.
Entrei em contato para resolver o problema, e a atendente realizou o cancelamento do seguro. Porém, fui informado de que, mesmo após o cancelamento, ainda terei que pagar essa cobrança.
Não considero essa solução satisfatória. Se o seguro foi incluído sem meu conhecimento e minha autorização, por que devo arcar com esse valor?
Solicito que a Kallan esclareça como esse seguro foi contratado, apresente a comprovação da minha autorização e providencie a retirada da cobrança, com o devido estorno caso o valor já tenha sido pago.
Quero uma solução justa para o caso e um posicionamento formal da empresa. Caso não haja resolução, vou buscar os canais de defesa do consumidor para verificar meus direitos.
Aguardo retorno.