Reclamação em réplica

Em réplica

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São Bernardo do Campo - SP

17/03/2018 às 19:10

ID: 33868733

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BOM TUDO COMEÇOU COM A MOÇA PERGUNTANDO SE EU QUERIA O CARTÃO DA https://******* QUE NÃO.ELA ENTÃO ME DISSE NÃO ERA UM CARTÃO DE CRÉDITO E NEM TINHA QUE PAGAR TAXA OU ANUIDADE , ERA SÓ PARA TER O DESCONTO DA https://******* ENTÃO O CARTÃO. JÁ FAZENDO O CARTÃO ELA VEIO E ME INFORMOU:SE A SRA. FIZER ALGUMA COMPRA NA LOJA VAI SER COBRADO UMA TAXA DE R$1,99 ATÉ 7,99, DEPENDENDO DO VALOR DA COMPRA E SE SERÁ PARCELADO OU NÃO.COMEÇOU DAÍ A ENGANAÇÃO.(NÃO ERA UM CARTÃO QUE NÃO IRIA GERAR NENHUM https://*******É AÍ TUDO BEM .POIS FUI INFORMADA DA TAL COBRANÇA.ESCOLHI OS MEUS PRODUTOS E FUI https://******* PARA MOÇA QUE EU IRIA PAGAR NO CARTÃO DE CRÉDITO E QUE QUERIA MEUS DOCUMENTOS DE https://******* ENTÃO ME INFORMOU QUE EU TERIA QUE UTILIZAR O CARTÃO DA LOJA PARA TER https://******* QUE TUDO https://******* COMPRA DEU UM VALOR DE R$*******,80 E ELA ENTÃO ME DEU UM DESCONTO DE R$8,32 DANDO O VALOR DE R$*******,https://******* FEZ UM CARNÊ E ME DEVOLVEU COM O VALOR DE R$*******,96 PARA EU QUE EU PAGASSE EM ATÉ 30 https://******* PARA ELA QUE EU QUERIA PAGAR ESTE VALOR NO CARTÃO DE CRÉDITO E ELA ME DISSE QUE ESTAVA SEM SISTEMA, POIS ESTAVA COM FALTA DE ENERGIA NA https://******* ENCAMINHEI PARA A OUTRA LOJA ONDE ME LEVARAM PARA TIRAR FOTO PARA FAZER O BENDITO CARTÃO PARA PODER ENTÃO REALIZAR O PAGAMENTO.CHEGANDO LÁ A ATENDENTE ME INFORMOU QUE ERA R$*******,96.ESTRANHEI POIS A ATENDENTE DA OUTRA LOJA ME FALOU QUE TINHA DADO O DESCONTO E QUESTIONEI A ATENDENTE.A MESMA NÃO GOSTOU E JÁ COMEÇOU A FAZER CARAS E BOCAS.AÍ PENSEI COMIGO MESMA DEVE SER O TAL VALOR DE R$1,99 ATÉ R$7,99 QUE FOI https://******* QUE IA PAGAR COM CARTÃO DE CRÉDITO E A MESMA INFORMOU JÁ QUASE CAÇOANDO DE MIM:O PAGAMENTO SÓ PODE SER FEITO EM https://******* MORRI DE Óhttps://******* NENHUM MOMENTO ME AVISARAM QUE SE EU USASSE O CARTÃO DA LOJA E GERASSE ALGUMA DÍVIDA SÓ PODERIA PAGAR EM https://*******ÇAS A DEUS EU TINHA O DINHEIRO COMIGO E FUI PAGAR.A ATENDENTE SÓ FALTOU ME MORDER,PORQUE XINGAR ELA NÃO PODIA.AÍ FIQUEI PENSANDO R$*******,48+R$7,99=R$*******,47 POR QUE ME COBRARAM R$*******,96?PAGUEI MAIS DO QUE O VALOR REAL DO QUE FOI https://******* EU NÃO TIVESSE FEITO O CARTÃO , POIS PAGARIA A MINHA COMPRA EM 2 VEZES SEM JUROS NO CARTÃO DE CRÉDITO E NÃO PASSARIA TANTO RAIVA E NEM TERIA QUE ATURAR ATENDENTES MAL https://******* UM CARTÃO QUE ERA SÓ PARA OBTER DESCONTOS DA LOJA ME SINTO ENGANADA, AFINAL PAGUEI R$*******,96 À VISTA,SEM PODER UTILIZAR O CARTÃO DE CRÉDITO, MAIS DO QUE O VALOR REAL DA https://******* PERGUNTO AGORA:ONDE FOI PARAR O BENEFÍCIO OFERECIDO? AH!CLARO PARA https://******* SINTO UMA TROUXA DE TER CAÍDO NA CONVERSA DA ATENDENTE QUE ME OFERECEU O CARTÃO.PROPAGANDA TOTALMENTE https://******* DESRESPEITO AO CLIENTE.

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Resposta da empresa

04/04/2018 às 18:01

Prezada Rossana, boa tarde!

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de informar que a kallan preza pelo profissionalismo e respeito aos nossos clientes , desta forma iremos esclarecer quais as taxas que são cobradas ao adquirir o nosso cartão, o mesmo possui uma tarifa de SPT (serviço de processamento de transação) no valor de R$1,49 que é cobrado nas parcelas quando o cartão é utilizado, sobre a taxa de R$ 1,99 a 7,99 se refere ao seguro do cartão caso o cliente tenha adquirido, desta forma entendemos que a Sra. optou pelo seguro do cartão , sendo assim estão sendo cobrados os valores *******,48 (compra)+1,49 (taxa SPT)+7,99 (seguro)= *******,96, neste caso o valor está correto, essas informações constam no comprovante da compra. Caso não queira continuar com o seguro a Sra. pode solicitar o cancelamento, quanto a taxa de R$1,49 esta será sempre cobrada conforme a utilização do cartão. Para sua satisfação e segurança da qualidade do nosso serviço iremos acionar a nossa área de treinamento para avaliar o atendimento, havendo irregularidades tomaremos as medidas cabíveis.

Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos a sua inteira disposição.

Kallan Calçados
*******

Réplica do consumidor

10/04/2018 às 10:36

Quero cancelar o cartão,pois não me trouxe benefício nenhum, ao contrário, só https://******* que ao cancelar o cartão não tenha que pagar taxa https://******* à equipe de colaboradores da sua empresa(Equipe das 2 lojas situadas na Av. Marechal Deodoro/SBC), espero realmente que eles possam realizar um melhor atendimento, do contrário não vejo futuro nenhum para empresa, só prejuízos(moral e financeiro).
Rossana

Réplica da empresa

19/04/2018 às 17:51

Prezada Rossana, boa tarde !

Informamos que para cancelar o cartão não cobramos nenhuma taxa, é necessário somente a Sra. entrar em contato com a Financeira e fazer a solicitação. Em relação ao atendimento, agradecemos os seus comentários , pois é através dele que podemos nos aprimorar para melhor atendê-los. Segue abaixo os telefones de contato da Financeira do nosso cartão :

Central de Relacionamento ******* ******* (Capitais e Regiões metropolitanas ),
ou ******* ******* ******* (Demais localidades, somente chamadas de telefone fixo)

Horário de Atendimento:
De segunda a sábado, das 8h às 22h

Nos colocamos à disposição.
Kallan Calçados