Não resolvido

Não consigo usar meu cashback que o próprio site da Karsten gerou

Karsten

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja da Karsten em setembro na cidade de Blumenau em. Setembro e no ato da compra foi gerado um cashback de aproximadamente 50,00 o qual eu deveria usar até 31/10, hoje. Porém, ao tentar efetuar a compra no site e usar o cashback diz que o mesmo é inválido, sendo que o próprio sistema que gerou o cupom. Tentei por 4x refazer a compra, mas só dá cupom inválido, ou seja, se é cashback já é pra estar disponível quando fazemos nosso login. E mesmo gerando o cupom porque o próprio site não aceita? Há algum erro no próprio sistema que me prejudicou quanto consumidora. Me senti numa propaganda enganosa. Se eu tenho direito ao cashback porque não posso usar? Meu e-mail de cadastro é ***** e o telefone *****. Cupom gerado e não válido pelo próprio site *****.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Karsten respondeu

    03/11/2026 às 09:03

    Bom dia, Ana. Espero que esteja bem!

    Sou a Maria, da Central de Relacionamento Karsten.

    Lamentamos pelo transtorno e pela dificuldade que encontrou ao tentar utilizar seu cashback. Entendemos sua insatisfação, especialmente por ter recebido o benefício e não conseguir aplicá-lo no momento da compra.

    Gostaríamos de esclarecer que o cashback é liberado um dia após o faturamento do pedido e encaminhado por SMS para o número de telefone cadastrado no momento da compra. Após a liberação, o benefício possui validade de 60 dias.

    Ressaltamos também que o cupom de cashback é um benefício não cumulativo, portanto, não pode ser utilizado em produtos que já estejam com desconto no site.

    Todas as condições de utilização estão disponíveis em nosso site, na seção Regras de Promoções:

    https://www.karsten.com.br/regras-de-campanhas

    Entraremos em contato por meio do e-mail para esclarecer suas dúvidas e dar continuidade ao atendimento. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar a situação.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Karsten

    Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30

    www.karsten.com.br

  2. Consumidor respondeu

    03/11/2026 às 10:02

    Então, o valor que foi ganho e não pode ser utilizado, é mesmo que nada. De toda forma perdi. Nem pude usar o cashback que era pra ser independente de valor e perdi o prazo de uso. É bem que um benefício enganoso, porque não é dito essas condições no ato da compra que foi feita em loja física.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Empresa me decepcionou

  4. Resposta final da empresa

    Há 10 horas

    Bom dia!

    Compreendemos seu posicionamento e lamentamos que sua experiência com a campanha de cashback tenha gerado essa percepção.

    Considerando que você nos procurou dentro do prazo, mas não conseguimos dar andamento à solicitação naquele momento devido ao horário de atendimento, podemos oferecer a prorrogação da validade do cupom. Reforçamos que nossa intenção é justamente proporcionar a oportunidade de utilização do valor disponibilizado.

    Quanto às condições de utilização, esclarecemos que estão disponíveis para consulta em nossa plataforma, na seção de regras das campanhas. A condição de não cumulatividade faz parte das regras estabelecidas para o benefício e não pode ser alterada por nossa equipe, uma vez que a gestão do cashback é realizada por um parceiro terceirizado.

    Permanecemos à disposição!

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Karsten

    Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30

    www.karsten.com.br