Meu carro da Kavak apresentou problemas no motor e rodas em menos de um mês

Adquiri meu veículo na KAVAK e retirei o carro no dia 25/09. Ou seja, em menos de um mês de uso, já estou enfrentando diversos problemas.

Desde que retirei o veículo, percebi barulhos no motor, como se houvesse alguma peça solta, além de ruídos nas rodas dianteiras. Agora, o carro também apresenta problemas no motor de partida.

Vale ressaltar que a KAVAK não permite a realização de test drive antes da compra, fazendo com que o cliente precise confiar nas condições do veículo e na garantia de que os carros são revisados e estão em bom estado de funcionamento. No entanto, minha experiência tem sido completamente diferente do que se espera ao adquirir um veículo de uma empresa que oferece esse tipo de garantia.

Entrei em contato por telefone para buscar uma solução, mas fui informada de que, conforme a disponibilidade de agendamento, a única data para levar o veículo é terça-feira, dia 27/10, e ainda assim apenas para realizar o diagnóstico inicial. Ou seja, não há sequer uma previsão de quando os problemas serão efetivamente resolvidos.

O agravante é que tenho uma viagem programada para o dia 30/10 e comprei o carro justamente para utilizá-lo no dia a dia, inclusive para trabalhar. Agora, além de lidar com problemas mecânicos em um veículo recém-adquirido, estou diante da incerteza de poder utilizá-lo com segurança na viagem que já estava planejada.

Quem vai arcar com os prejuízos e transtornos causados por essa situação? De que adianta a KAVAK afirmar que seus veículos são revisados e estão em boas condições de funcionamento se, em menos de um mês, preciso lidar com tantos problemas e ainda enfrento dificuldades para conseguir atendimento em tempo hábil?

Considero inaceitável que o cliente precise assumir os transtornos e as consequências de problemas apresentados tão pouco tempo após a compra, especialmente quando a própria empresa não disponibiliza um atendimento compatível com a urgência da situação.

Diante disso, solicito um posicionamento urgente da KAVAK, com uma solução efetiva para os problemas apresentados e uma alternativa de atendimento que considere a proximidade da minha viagem. Não quero apenas realizar um diagnóstico sem previsão de resolução: preciso de uma solução concreta para um veículo que acabei de comprar e que deveria estar em condições adequadas de uso.