O que aconteceu
Ganhei uma chaleira elétrica Kian eletro preta de presente e com menos de 30 dias de uso parou de esquentar a água.
Abri uma reclamação no SAC da empresa, Atendimento *****, ocasião em que me pediram informações, dados, fotos e vídeos do produto danificado.
O único documento exigido que não enviei foi a nota fiscal, pois não tenho pelo fato de não ter adquirido diretamente o produto.
O retorno do SAC foi cobrando o envio da NF para prosseguimento, pedindo que eu solicite a NF para a pessoa que me presenteou.
Acho que deveria haver exceções, pois não me sinto confortável em pedir a NF para a pessoa que me presenteou e não acho justo não ter direito a garantia de um produto durável que deu defeito com menos de 30 dias de uso.
Enviei foto do número de série e vídeo e entendo que o fabricante tem como rastrear a fabricação e saber que estou falando a verdade.
Gostaria de pedir solução para o meu caso com o reparo do produto.
Segue anexo fotos do produto danificado, mas o vídeo não foi possível anexar aqui mas foi enviado ao SAC.