Não recebi minhas lentes de óculos e a empresa não resolve

Realizei a compra de lentes para meus óculos no dia 09/09/2026, com prazo de entrega informado para 16/09/2026. Entretanto, a entrega não ocorreu dentro do prazo estabelecido.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o pedido havia sido enviado pela Jadlog e recebi um link para acompanhamento. Porém, o rastreamento não apresentava qualquer atualização desde 11/09/2026.

Na ocasião, a empresa solicitou o prazo de 2 dias úteis para solucionar o problema, prazo esse que se encerrou em 21/09/2026, sem que a situação fosse resolvida.

Novamente entrei em contato e, mais uma vez, foi informado um novo prazo de 3 dias úteis, com previsão para solução até 24/09/2026, sendo inclusive mencionado que possivelmente seria resolvido antes desse prazo. No entanto, até o momento o problema continua sem solução e não recebi o produto.

Além do atraso, considero extremamente insatisfatório o atendimento prestado, que é realizado exclusivamente de forma virtual, dificultando a resolução de um problema que já se arrasta há vários dias. Também paguei aproximadamente R$ 27,00 de frete, esperando que o serviço fosse prestado dentro do prazo contratado.

O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a sequência de prazos informados pela própria empresa e que não foram cumpridos.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, com a localização e entrega do meu pedido, além de um posicionamento concreto sobre o ocorrido e sobre o prazo efetivo para recebimento.

Não considero aceitável continuar recebendo novos prazos sem que nenhuma solução seja efetivamente apresentada.