Respondida

Disseram e postaram que recebi mas nada chegou

King Star Colchões

cidade: Alegrete

O que aconteceu

Fiz uma compra de 2 itens, colchão e capa, e no rastreio informam que recebi os produtos, porém, não chegou nada. Falei via whatsapp com o pós vendas e não me deram uma resposta definitiva. Informaram que estaria com a transportadora, mas recebi até um email onde informam que meus produtos estariam já em casa e que era para aproveitar a compra. Depois de tanta reclamação via whatsapp apareceu no rastreio que minha mercadoria iria chegar só em 16 de novembro, ou seja, muito além do prazo informado na compra. Acho um desrespeito com o consumidor, pois eu estava contando com a data informada anteriormente na compra, 27 de outubro. Anexo o email e o rastreio último.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. King Star Colchões respondeu

    29/10/2026 às 19:00

    Boa tarde, Cledison.

    Esperamos que esteja bem!

    Recebemos a sua reclamação no dia 29/10/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada no dia 21/10/26 através do nosso site.

    Conforme informado pelo setor de Ouvidoria na tarde de hoje, a sua entrega se trata de um procedimento que chamamos de cotação (entregas fora da grande São Paulo), e é realizado por uma transportadora contratada de nossa parte. Sendo assim, o pedido foi entregue na base deles hoje (28/10) e possuí um prazo para ser entregue em sua residência de até 15 dias úteis, que de acordo com o rastreio, com previsão para o dia 16/11/2026.

    Pedimos nossas sinceras desculpas se algum desconforto foi gerado por parte da marca, e gostaríamos que soubesse que essa não é nossa intenção. O intuito da King Star é oferecer sempre o melhor atendimento aos nossos clientes, tanto na venda, quanto no pós venda porque são vocês que movem a nossa empresa.

    Por ser uma entrega realizada por uma transportadora a parte não conseguimos agendar uma data específica, mas buscando garantir a sua satisfação, acionamos diversos setores e estamos realizando o acompanhamento da sua tratativa para garantir que a sua entrega seja realizada com êxito.

    Qualquer dúvida permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento:

    📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp

    📧 [email protected]

    Atenciosamente,

    Gabriel Hiroshi

    Customer Experience

    King Star Colchões