Respondida

Meu filho pode se machucar com as molas estouradas do colchão

King Star Colchões

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho de novo manifestar novamente minha reclamação com essa empresa, já vai fazer um mês que entrei em contato com essa empresa para que alguém possa resolver a situação do colchão que comprei para meu filho que tem necessidade especial, e o colchão está com as molas todas estouradas e com os arames das molas pra fora e essa empresa nem se quer entrou em contato comigo, eu respondi a eles que a área onde moro é ruim para ligações, eles tem meu watsapp e não resolveram nada até agra, vou ter que acionar a justiça pois estou vendo a hora acontecer um acidente com meu filho por conta das molas do colchão todas estouradas. Obs: o colchão ainda está no prazo de garantia pra ano que vem ainda, isso é um absurdo com o consumidor, essa empresa é totalmente desrespeitosa com o cliente.

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Interações da reclamação

  1. King Star Colchões respondeu

    29/10/2026 às 18:11

    Boa tarde, Andreza.

    Esperamos que esteja bem!

    Recebemos a sua manifestação em 29/10/2026 e identificamos que a compra foi realizada através do nosso televendas, no dia 09/03/2026, com entrega concluída em 11/03/2026.

    Foi sinalizado em 02/10/2026 por meio de assistência técnica, uma solicitação referente a uma situação relatada sobre o produto. Após o recebimento, adotamos as providências necessárias para o encaminhamento ao fabricante, responsável pela análise técnica e, se aplicável, pela realização da assistência, observando o prazo legal de até 30 dias previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Informamos que, conforme devolutiva prestada no protocolo foi autorizado a troca.

    Buscando prestar o devido suporte, realizamos tentativas de contato através dos números cadastrados em seu pedido, porém não obtivemos sucesso.

    Para que possamos ajudá-la da melhor forma e resolver sua solicitação o quanto antes, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco, ou nos responda o e-mail encaminhado de forma privada através dessa plataforma, indicando o melhor horário para retorno, a fim de prestarmos o suporte necessário com agilidade e clareza.

    Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

    📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp

    📧 [email protected]

    Atenciosamente,

    Alice Noronha

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