O que aconteceu
**Reclamação King Star Colchões**
Realizei a compra de um colchão na King Star, e a tentativa de entrega ocorreu no dia 23/10. Infelizmente, tive um imprevisto e não consegui receber o produto nessa data.
Desde então, tento contato com a central para agendar uma nova entrega, mas não recebo retorno com uma data definida. Fico o dia inteiro aguardando uma solução, sem qualquer posicionamento concreto, e ainda não disponibilizam um telefone para que eu possa entrar em contato diretamente.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. Entendo que imprevistos acontecem, mas espero que a empresa tenha um canal de atendimento eficiente e ofereça uma solução para o problema.
**Solicito um retorno urgente, com a confirmação de uma nova data de entrega do meu colchão.**
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4Interações da reclamação
King Star Colchões respondeu
29/10/2026 às 18:34
Boa tarde, Ana Lucia
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação no dia 29/10/2026 e identificamos que a sua compra foi realizada no dia 17/10/26 na nossa filial física da Cidade Dutra, com uma entrega agendada para o dia 23/10/26
Informamos que conforme o artigo 40 do CDC: O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços.
Na data agendada, os entregadores chegaram ao local às 09h35. Contudo, devido a um imprevisto e ausência no local, não foi possível concluir a entrega. Após aguardar e realizar tentativas de contato, às 09h51, a equipe deu continuidade à rota programada.
Conforme contato realizado ontem com o setor de Ouvidoria na tarde de hoje, foi concedida a isenção da taxa de reentrega e o pedido foi reagendado para o dia 31/10/2026, em horario comercial.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
📞 (11) 3320-8500 – WhatsApp
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões