O que aconteceu
Fiz a compra da minha cama baú + cabeceira no dia 07/09 e a loja prometeu a entrega em 20 dias úteis (podendo ser entregue até antes).
Já estamos indo para novembro e até agora não foi entregue, cada hora é uma desculpa.
Primeiro falaram que a cabeceira estava bloqueada no centro logístico, marcaram para o dia 05/11, agora não vai entregar mais devido uma avaria no baú.
Estamos extremamente chateados, fizemos a compra com antecedência contando com o prazo da mudança.
Nos mudamos já faz 1 mês e estamos dormindo no chão por causa desse transtorno.
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4Interações da reclamação
King Star Colchões respondeu
29/10/2026 às 17:51
Boa tarde, Thiago.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação no dia 28/10/2026 e identificamos que a compra foi realizada em nome de JULIANA**** no dia 07/09/26 em nossa filial física da Pirajussara.
Por se tratar de uma compra realizada em nome de terceiros, que envolve questões de possível cancelamento e devolução de valores no cartão de crédito do titular, mediante o artigo 7° da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para garantir a segurança de dados bancários, informamos que entramos em contato diretamente com ela para tratar do problema apresentado nesta reclamação.
Contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Alice Noronha
Customer Experience
King Star Colchões