O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NO PÓS-VENDA, AUSÊNCIA DE COMUNICAÇÃO E TRATAMENTO INADEQUADO
À Diretoria da Termogoiás e ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Isoeste/Kingspan
Assunto: Reclamação formal referente à compra de telhas Orçamento n 597
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e decepção com o atendimento recebido após a compra de telhas junto à Termogoiás, empresa com a qual optei por realizar uma negociação de alto valor justamente pela confiança na qualidade dos produtos da marca Isoeste.
No dia 14 de outubro de 2026, realizei uma compra no valor total de R$ 84.700,00, referente ao orçamento n 597, na loja da Termogoiás localizada no Setor Oeste, cidade de Goiânia -Goiás . Todas as tratativas de venda foram feitas por telefone e mensagem com o vendedor Adriano Marinucci. O pagamento foi realizado por cartão de crédito, diretamente na loja da Termogoiás localizada no Setor Oeste, cidade de Goiânia -Goiás .
No momento da compra, fui informado pelo vendedor de que o prazo médio de entrega seria de 15 a 20 dias. Entretanto, não foi estabelecida uma data específica para a entrega, tampouco fui informado de que poderia haver uma tentativa de entrega sem comunicação prévia.
Aguardei um posicionamento da empresa, esperando que o setor responsável entrasse em contato para confirmar a programação da entrega. Contudo, não recebi qualquer comunicação nesse sentido.
Somente no dia 23 de outubro de 2026, recebi uma mensagem do motorista da Isoeste, Sr. Renato, informando que pretendia realizar a entrega na segunda-feira, dia 26 de outubro, e solicitando a localização do endereço.
Fui surpreendido com essa mensagem, pois não havia recebido nenhuma confirmação prévia da empresa. Naquele momento, informei ao motorista que não poderia receber o material na data proposta, justamente porque não havia sido comunicado antecipadamente nem tive a oportunidade de organizar o recebimento.
Imediatamente, entrei em contato com o vendedor Adriano Marinucci para explicar o ocorrido e esclarecer que a impossibilidade de receber o material naquela data decorria exclusivamente da ausência de comunicação prévia por parte da empresa.
Infelizmente, a postura adotada pelo vendedor foi extremamente decepcionante. Em vez de demonstrar compreensão, profissionalismo e disposição para solucionar o problema, fui tratado de maneira grosseira e desrespeitosa. O vendedor chegou a afirmar que, caso eu não recebesse as telhas, o departamento jurídico entraria em contato comigo para tratar da rescisão.
Considero essa abordagem inadequada e incompatível com o respeito e a seriedade que se espera de uma empresa que realiza uma venda de R$ 84.700,00. Em nenhum momento me recusei a receber os produtos. O que ocorreu foi uma falha de comunicação na programação da entrega, situação que deveria ter sido tratada com diálogo, transparência e profissionalismo.
Faço questão de ressaltar que escolhi a marca Isoeste pela confiança na qualidade de seus produtos. Entretanto, a experiência vivenciada no pós-venda foi muito diferente da cordialidade demonstrada durante a negociação comercial. Essa diferença de tratamento causou profunda decepção e comprometeu minha confiança na relação estabelecida com a empresa.
Ainda na mesma data, recebi uma ligação do Sr. Gustavo de Jesus, que se identificou como representante da Isoeste. Expliquei detalhadamente a situação, e ele se desculpou pelo ocorrido, demonstrando disposição para buscar uma solução.
Após essa conversa, ficou acordado que a entrega seria realizada na terça-feira, dia 27 de outubro de 2026.
Reconheço a iniciativa do Sr. Gustavo em tentar solucionar o problema. Entretanto, entendo que o ocorrido merece uma avaliação formal por parte da direção das empresas envolvidas, especialmente quanto à comunicação entre os setores, à organização logística e à conduta adotada no atendimento ao cliente após a conclusão da venda.
Diante do exposto, solicito:
1. O registro formal desta reclamação e o fornecimento de um número de protocolo.
2. A confirmação por escrito da data e do período previsto para a entrega das telhas.
3. A apuração da conduta do vendedor responsável pela negociação e pelo atendimento posterior.
4. Um posicionamento formal da gerência ou da diretoria sobre o ocorrido.
5. A adoção de medidas para que situações semelhantes não se repitam com outros clientes.
Meu objetivo não é criar um conflito, mas receber o tratamento respeitoso que considero indispensável em uma relação comercial dessa dimensão, bem como garantir que a entrega seja realizada conforme o novo acordo estabelecido.
Espero que esta manifestação seja recebida com a devida seriedade e que a empresa demonstre, também no pós-venda, o compromisso com o cliente que se espera de uma marca reconhecida no mercado.
Aguardo um retorno formal.
Atenciosamente,
José Carlos Campos Furtado