Em réplica

Ausência de suporte e quebrar de contrato - Consultoria Xicoria Team

Kirvano

cidade: Salvador

O que aconteceu

Comprei o plano trimestral parcelado da consultoria Xícoria Team pela plataforma Kirvano. O suporte prometido pelo produtor simplesmente não responde e não entrega o serviço contratado. Diante da evidente falha na prestação de serviços (Art. 35 do CDC), exijo o cancelamento do plano e o estorno das parcelas vencindas no meu cartão de crédito. Como a Kirvano é a processadora financeira e o produtor está inacessível, a plataforma deve intervir." Além disse veriquei que pratica comum da consultoria não responder mais os seus clientes após a compra do produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kirvano respondeu

    09/10/2026 às 16:02

    Olá, Sabino , tudo bem?

    Antes de prosseguir, gostaria de explicar um pouco sobre a Kirvano. Somos uma plataforma de pagamentos online voltada para infoprodutores, onde eles podem cadastrar seus produtos e serviços e utilizar nosso sistema de pagamento.

    Nós processamos os pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é de total responsabilidade do vendedor.

    A sua compra foi realizada em 18/09/2026 . Após a aprovação, reservamos o valor por até 7 dias, conforme o prazo de garantia estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Passado esse período, caso não haja solicitação de reembolso, o valor é repassado ao vendedor.

    Infelizmente, não podemos realizar o estorno, pois o prazo para solicitação encerrou em 25/09/2026 , de acordo com o período de garantia de 7 dias.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.

    Se houver dúvidas ou necessidade de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe Kirvano

  2. Consumidor respondeu

    09/10/2026 às 16:25

    Apartar do momento que vocês abrigam um prestador de serviço em seu domínio, vocês assumem a responsabilidade solidária pelos atos do prestador, já que ao admitir a venda deles no seu site da ao cliente a sensação de segurança de estar adquirindo um serviço idônea e de qualidade.