O que aconteceu
Comprei recentemente uma mentoria que prometeu realizar vendas dentro da minha conta kiwify com o pagamento único de R$*******,00.
Porém ele me enviou um pdf com o cronograma de trabalho deles até montar as estruturas levaria 10 dias, após esses 10 dias entrou em contato novamente pedindo mais ******* reais para poder rodar a campanha, me senti enganada pois esse valor adicional de ******* reais não foi dito que seria necessário em nenhum momento durante a negociação da venda, agora, o prazo de 7 dias para reembolso já expirou.
Quando alguém coloca um produto de autoria própria dentro da plataforma, há a possibilidade de ajustar os dias para pedir o reembolso, ele ajusta para 7 e dá o prazo de 10 dias, a plataforma não resolve o problema e o produtor não quer devolver meu dinheiro!
O pagamento foi feito diretamente para a plataforma Kiwify!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kiwify respondeu
27/07/2024 às 10:19
Olá, Bárbara. Tudo bem?
Sou XXX, Analista de Reclame Aqui da Kiwify, e como conversamos, vi que os 7 dias de garantia da plataforma se encerraram, visto que sua compra foi efetuada em 17/06, e foi finalizada em 24/06.
Como plataforma só conseguimos realizar o reembolso do cliente no prazo de 7 dias a partir da aprovação da compra, seguindo o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 49 da Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******, e nossos termos de uso.
Ressaltamos que o reembolso pode ser solicitado sempre a partir do nosso site, pelo link abaixo, disponibilizado de forma pública para acesso em nosso site, https://*******, na FAQ em “Comprei um produto na Kiwify e preciso de ajuda, como proceder?”, no artigo “Como faço para pedir o reembolso de um produto que eu comprei?”.
Link do Artigo: https://*******
Link para reembolso:
https://*******
O site fica também de fácil acesso na plataforma Reclame Aqui, em nossa Página Inicial, dentro do artigo “Deseja realizar o seu reembolso? Confere aqui”. Tal artigo direciona ao link abaixo:
https://*******
Se tiver alguma dúvida sobre os pontos aqui abordados, sinta-se à vontade para retornar no contato que te encaminhei.
Atenciosamente,
Bruna
Analista de Reclame Aqui
Kiwify