O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kiwify respondeu
14/01/2024 às 14:09
Olá, Luiz. Tudo bem?
Compreendemos que essa é uma situação delicada. Realizamos uma tentativa de reembolso através da plataforma para você, no entanto o produtor não dispõe de saldo para confirmarmos seu reembolso.
Notificamos o produtor sobre seu caso, onde passamos seu contato para que ele possa lhe auxiliar com essa situação, dado que a responsabilidade do reembolso é do produtor caso não possua saldos na conta da Kiwify, visto que não temos como estornar sem saldo disponível nas contas.
Para verificação, deixamos disponível nossos Termos de Uso, que você pode conferir o item que define a responsabilidade do produtor para com os reembolsos:
9.11. O Infoprodutor autoriza que a Kiwify realize o reembolso, mediante dedução do valor dos créditos existentes em sua conta, (I) quando o Comprador solicita o reembolso diretamente à Plataforma, dentro do prazo de 07 dias da aquisição. Nestas hipóteses, caso o Infoprodutor não possua saldo disponível na Plataforma, ele compromete-se a proceder com o estorno do valor da compra tão logo solicitado pela Plataforma, sob pena de incorrer em violação dos Termos de Uso.
Termos de Uso: https://*******
Se tiver mais alguma dúvida pedimos que retorne o contato no e-mail ******* onde teremos uma equipe pronta para ajudar todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Equipe Kiwify
Consumidor respondeu
21/01/2024 às 11:38
Entendo, mas você está equivocado! Tem alguns pontos fundamentais que não foram considerados adequadamente, primeiro que conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), especificamente no artigo 49, é assegurado ao consumidor o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias após a aquisição do produto ou serviço, esse direito é irrevogável e incondicional, implicando a obrigação legal de reembolso integral, caso solicitado dentro do prazo estipulado. E li sim os termos de uso sim da Kiwify, por isso consigo lhe dizer que adicionalmente, os Termos e Condições Gerais de Uso da Kiwify, especificamente nos itens 9.10 e 9.11, estabelecem a responsabilidade da plataforma pela gestão financeira dos pagamentos e reembolsos processados. Em nenhum momento é mencionada uma condição que vincule o reembolso à disponibilidade de saldo por parte do produtor ou afiliados na plataforma. Portanto, a falta de fundos de terceiros não deveria afetar diretamente meus direitos de consumidor de receber um reembolso. Ou seja vocês estão errados! Faltam informações, e também é importante ressaltar que, enquanto intermediária da transação comercial, a Kiwify não pode se eximir de suas responsabilidades legais e contratuais perante o consumidor, que incluem o processamento de reembolsos de maneira eficaz, conforme detalhado em seus próprios Termos de Uso. Tendo dito isso eu EXIJO uma revisão da minha solicitação de reembolso e ressalto a importância de cumprir com as obrigações legais e contratuais, independentemente da situação financeira do produtor ou afiliados envolvidos na transação. Espero que depois desse texto vocês atuem em conformidade com as leis de proteção ao consumidor e com seus próprios termos de serviço! E devolvam meu dinheiro...Consumidor respondeu
05/03/2024 às 19:08
Olá voces podem por gentileza me responder? Estou esperando a resposta de voces a mais de 1 mes e nada! Eu sempre comprei na Kiwify inclusive já vendi na kiwify também, mas depois desse caso percebi que os únicos que importam para voces são os produtores e não os clientes