Não fui informada sobre prazo de cancelamento e quero reembolso do curso

Prezados,

Adquiri um curso diretamente com o autor, por meio de uma negociação realizada fora da plataforma Kiwify. No entanto, o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo site de vocês.

Em nenhum momento, durante a negociação, o autor me informou claramente sobre o prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento, tampouco apresentou os termos e as condições de compra, a política de reembolso ou qualquer orientação sobre as regras aplicáveis. Também não recebi informações claras sobre as condições de garantia do curso.

Neste momento, não desejo dar continuidade ao curso, principalmente por questões de disponibilidade de tempo e por não ter me adaptado à metodologia de ensino. Ao manifestar minha intenção de cancelar, o autor simplesmente informou que não poderia fazer nada, pois o prazo de 7 dias já havia expirado.

Diante disso, gostaria de esclarecer alguns pontos:

- É permitido que um produtor comercialize o acesso a um curso por negociação direta, sem apresentar previamente ao consumidor as condições de cancelamento e reembolso, utilizando a Kiwify para disponibilizar o conteúdo?

- Como fica a responsabilidade pela transparência das informações quando a plataforma é utilizada para hospedar e disponibilizar o produto?

- Qual é o registro ou a comprovação de que fui devidamente informada sobre o prazo de cancelamento e que tive ciência e concordância com essas condições?

Entendo que o prazo de 7 dias possa fazer parte das regras da plataforma e da legislação aplicável, mas considero fundamental que o consumidor seja informado de maneira clara e prévia sobre seus direitos e as condições da contratação.

Confesso que toda essa situação também prejudicou minha percepção sobre a Kiwify. A dificuldade em obter uma solução e a falta de clareza sobre como essas negociações são conduzidas me deixam bastante insatisfeita e sem interesse em realizar novas compras pela plataforma.

Não estou buscando criar um conflito, mas sim obter esclarecimentos e uma solução justa para uma situação em que não considero que tenha recebido todas as informações necessárias no momento da contratação.

Solicito, portanto, que a Kiwify analise o caso, esclareça qual era a minha ciência sobre as condições de cancelamento e me oriente sobre as possibilidades de resolução.

Aguardo um retorno e espero que a situação possa ser solucionada.