O que aconteceu
Solicitei o reembolso dentro do prazo, mas a devolução do meu dinheiro falhou e não recebi nenhuma solução
Realizei a compra do produto digital Pack Viral SV, no valor de R$ 69,90, no dia 27/10/*******, por meio da plataforma Kiwify, com pagamento via Pix.
No dia 30/10/*******, solicitei o reembolso da compra, ou seja, dentro do prazo permitido para solicitar a devolução do valor.
Porém, ao acompanhar minha solicitação, fui surpreendida com a informação de que o reembolso falhou e que não foi possível concluir a devolução do meu dinheiro.
A própria plataforma informa que não conseguiu processar o reembolso e orienta que eu entre em contato diretamente com a vendedora. Entretanto, não considero justo que, após realizar uma compra pela plataforma e solicitar o cancelamento dentro do prazo, eu tenha que ficar correndo atrás de uma solução para receber um dinheiro que é meu por direito.
O prazo informado para solicitar o reembolso era até 03/11/*******, e minha solicitação foi realizada em 30/10/*******.
Diante disso, solicito uma solução urgente, com a devolução integral dos R$ 69,90 pagos via Pix.
Não quero ficar sem o produto e sem o meu dinheiro, muito menos ser prejudicada por uma falha no processamento do reembolso.
Aguardo uma resposta e a resolução definitiva do problema, com a devolução do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kiwify respondeu
04/11/2026 às 20:14
Olá, Elizabete! Tudo bem?
Aqui é do time de Qualidade da Kiwify.
Verifiquei a sua compra do produto Pack Viral SV, realizada em 27/10/2026 via Pix, e a solicitação de reembolso registrada em 30/10/2026.
Vamos entrar em contato pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui com mais informações sobre essa solicitação.
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui – Kiwify
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 20:17
O vendedor não responde emailKiwify respondeu
04/11/2026 às 20:28
Olá, Elizabete! Tudo bem?
Aqui é do time de Qualidade da Kiwify.
Entendo que você quer resolver isso logo. Já enviamos para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui todas as orientações sobre a solicitação de reembolso do produto Pack Viral SV, registrada em 30/10/2026.
Como explicamos por lá, a conclusão desse reembolso precisa ser feita pelo próprio vendedor do produto. O contato de suporte dele está no e-mail "Pagamento aprovado" que você recebeu da Kiwify no momento da compra.
Neste artigo explicamos outras formas de entrar em contato com o produtor:
https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui – Kiwify
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 20:28
Quero meu dinheiroKiwify respondeu
04/11/2026 às 20:41
Olá, Elizabete! Tudo bem?
Aqui é do time de Qualidade da Kiwify.
Entendo que você quer receber logo o valor do produto Pack Viral SV. Como explicamos no seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, a solicitação de reembolso registrada em 30/10/2026 consta na plataforma, e a conclusão desse reembolso depende do próprio vendedor do produto.
Por isso, o caminho é seguir em contato com o vendedor pelo suporte informado no e-mail "Pagamento aprovado" que você recebeu da Kiwify no momento da compra. Neste artigo estão as outras formas de falar com o produtor:
https://ajuda.kiwify.com.br/pt-br/article/como-entrar-em-contato-com-o-produtor-1qoi7wc/
Sigo à disposição!
Equipe Reclame Aqui – Kiwify
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 20:45
O vendedor não responde os emails