O que aconteceu
Falha no protocolo de atendimento em negociação que terminou em [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 260 mil
No dia 12/09/2026 compareci pessoalmente à unidade da Kuruma Toyota de Venda Nova do Imigrante/ES porque estava inseguro em realizar uma negociação de alto valor apenas por WhatsApp.
Na loja, fui atendido pela vendedora Camila, entreguei meus dados e documentos e expliquei toda a negociação que vinha sendo realizada. Durante o atendimento presencial, Camila confirmou que era ela mesma quem estava falando comigo pelo WhatsApp, o que me deu segurança para continuar a negociação.
Posteriormente, descobri que os funcionários da Kuruma recebem treinamento para direcionar atendimentos desse tipo para os canais e telefones oficiais da concessionária. O problema é que esse procedimento não foi adotado no meu atendimento.
Se a negociação tivesse sido transferida naquele momento para o telefone oficial da Kuruma, seria possível verificar imediatamente que havia divergência entre o número utilizado na negociação e o canal oficial da empresa.
Após o atendimento presencial, ainda fui orientado a realizar um Pix de R$ 10.000,00 para o próprio CNPJ da Kuruma Veículos. Na sequência, foram realizadas outras transferências e, posteriormente, descobri que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], com prejuízo total de R$ 260.000,00.
Quando procurei posteriormente a central da Kuruma, foi fornecido outro número atribuído à vendedora Camila. Nesse momento, ela afirmou que o número utilizado anteriormente na negociação não era dela.
Por isso, solicito que a Kuruma esclareça objetivamente:
1. Qual era o protocolo de atendimento para clientes que chegavam à concessionária após contato por WhatsApp externo?
2. A funcionária que me atendeu havia recebido treinamento para transferir o atendimento para o canal oficial da empresa?
3. Por que esse procedimento não foi adotado no meu caso?
4. Por que, durante o atendimento presencial, houve confirmação de que a própria funcionária era quem vinha falando comigo pelo WhatsApp?
5. Quais providências a Kuruma pretende tomar diante do ocorrido?
Também solicito a preservação de todos os registros relacionados ao meu atendimento, inclusive cadastro, CRM, documentos entregues, registros internos, comunicações, dados relativos ao Pix de R$ 10.000,00 e demais informações relacionadas à negociação.
Não estou afirmando que a Kuruma participou do [Editado pelo Reclame Aqui]. O que estou questionando é a falha no procedimento de segurança durante um atendimento realizado presencialmente dentro da própria concessionária, especialmente porque houve confirmação da identidade da pessoa que vinha mantendo contato comigo.