O que aconteceu
Em 10/12/2024, adquiri, um par de amortecedores dianteiros Kayaba, códigos 338026/338027, para um Kia Cerato SX3 1.6, ano/modelo 2012/2013. O produto foi entregue em 21/12/2024.
O anúncio informava garantia de 2 anos contra defeito de fabricação diretamente com o fabricante.
Os amortecedores foram instalados em janeiro de 2025. Em setembro de 2025, um deles começou a apresentar barulho anormal. O ruído aumentou progressivamente e passou a ocorrer inclusive em asfalto.
Procurei mecânicos, que indicaram que o barulho vinha do amortecedor e estava relacionado à folga ou batida da haste interna. Também possuo vídeo demonstrando o ruído e relatório de avaliação mecânica assinado.
Em julho de 2026, entrei em contato com a KYB do Brasil e forneci as informações solicitadas. A empresa mencionou que faria uma análise e que uma equipe regional entraria em contato. Enviei a nota fiscal em 31/07/2026.
Apesar disso, não recebi solução. Em 06/10/2026, solicitei novamente informações, mas não obtive retorno efetivo. Também encaminhei novo contato pelo WhatsApp, acompanhado do vídeo do problema.
Solicito que a KYB cumpra a garantia e providencie, sem qualquer custo, a substituição do amortecedor defeituoso, ou apresente solução equivalente, incluindo as despesas necessárias para o procedimento.
Aguardo uma resposta objetiva e a solução definitiva do problema.