Não consigo acessar meus resultados de exames no site do laboratório

Realizei exames de sangue na unidade do Derby e não consigo ter acesso aos resultados no site do laboratório. No site não consta os exames realizados nem resultados, inclusive entre eles exames que precisaram ser pagos. Tentei diversos contatos com a central para avisar que não consigo acessá-los e nenhum atendente conseguiu explicar o que aconteceu nem solucionar o problema, não ajudaram em nada. Atendimento pessimo.