O que aconteceu
LATAM bloqueia passageiro no WhatsApp durante atendimento de bagagem extraviada
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido pela equipe de bagagens da LATAM em Recife, após o extravio temporário da minha mala no voo LA3378, de Guarulhos para Recife, em 29 de outubro de 2026.
Antes de tudo, esclareço que minha bagagem já foi entregue, com todos os pertences e sem danos aparentes. Minha reclamação é exclusivamente sobre a postura da equipe, o bloqueio do meu telefone e as informações contraditórias recebidas durante o atendimento.
Ao desembarcar em Recife, fui informado de que minha mala não havia chegado no mesmo voo. Registrei a ocorrência no aeroporto e recebi a informação de que ela chegaria por volta das 3h da manhã e seria entregue até as 9h.
Posteriormente, fui informado de que a bagagem chegaria apenas às 10h30, em outro voo. Ao longo da manhã, recebi informações desencontradas sobre sua localização e previsão de entrega, sem qualquer explicação clara.
O mais absurdo, entretanto, foi a postura da equipe de bagagens de Recife.
Durante o acompanhamento da ocorrência, entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela equipe para solicitar informações sobre a entrega e fotografias da mala, incluindo seu peso, já que transportava pertences pessoais de valor.
Para minha surpresa, meu número foi bloqueado.
Consegui contato usando outro numero de telefone e questionei diretamente o motivo do bloqueio. O atendente ignorou minha pergunta duas vezes e, quando finalmente respondeu, justificou que a equipe atende muitas pessoas e recebe muitas mensagens.
Isso é simplesmente inaceitável.
A LATAM extravia minha bagagem, fornece informações contraditórias, não consegue apresentar uma previsão concreta de entrega e, quando tento acompanhar a situação, a equipe responsável decide bloquear meu telefone?
Se a equipe está sobrecarregada, isso é um problema de gestão da companhia, não uma justificativa para interromper o atendimento de um passageiro que está tentando recuperar seus pertences.
Em nenhum momento fiz solicitações que não estivessem diretamente relacionadas à ocorrência. Queria apenas saber onde estava minha mala, quando seria entregue e em quais condições chegaria.
Sou cliente frequente da LATAM e tenho oito voos agendados com a companhia somente para novembro. Não espero tratamento privilegiado por isso, mas considero preocupante que uma empresa desse porte permita que seus passageiros sejam tratados dessa maneira.
Entendo que problemas operacionais acontecem. Uma mala pode deixar de embarcar, um voo pode atrasar e uma entrega pode sofrer imprevistos. O que não considero aceitável é a falta de transparência, o despreparo no atendimento e, principalmente, o bloqueio de um passageiro durante uma ocorrência ainda aberta.
A mala foi entregue e o problema operacional foi resolvido. Entretanto, isso não apaga a experiência extremamente negativa que tive com o atendimento.
Não estou buscando compensação financeira. Quero uma explicação oficial sobre o motivo do bloqueio, uma retratação formal da LATAM pela conduta da equipe de bagagens de Recife e esclarecimentos sobre as informações contraditórias fornecidas.
Não quero receber uma resposta automática dizendo que a mala foi entregue e que a LATAM lamenta o inconveniente. Isso eu já sei.
Quero que a companhia responda especificamente por que sua equipe considerou aceitável bloquear o contato de um cliente que estava tentando resolver um problema causado pela própria LATAM.
Protocolos: ***** e *****.
Meu # LATAM fidelidade é meu CPF: *****