O que aconteceu
Tenho uma passagem internacional emitida pela LATAM, com itinerário original São Paulo Madri Amsterdam, para uma viagem prevista para abril de 2026. Na época, não pude realizar a viagem porque testei positivo para COVID-19.
Minha passagem possui tarifa flexível, que permite a remarcação mediante pagamento de eventual diferença tarifária. No entanto, ao consultar minha reserva, identifiquei que o trecho São Paulo Madri não aparece mais, constando apenas o trecho Madri Amsterdam, sem que eu tenha conseguido obter esclarecimentos sobre o ocorrido.
Desde então, tentei resolver a situação diversas vezes pelos canais de atendimento da LATAM, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp. Porém, não consigo uma solução efetiva. Os atendentes não sabem explicar o motivo do desaparecimento do trecho nem conseguem orientar sobre como proceder com a remarcação.
Considero inaceitável a falta de esclarecimento e de suporte para resolver uma situação relacionada a uma passagem internacional de valor significativo.
Diante disso, solicito, prioritariamente, a disponibilização de um voucher no valor integral da passagem, de R$ 4.972,12, para que eu possa utilizar o crédito de forma facilitada.
Caso essa alternativa não seja possível, solicito o reembolso integral do valor de R$ 4.972,12, considerando a ausência de uma solução efetiva e a impossibilidade de utilizar adequadamente a passagem conforme as condições contratadas.
Conforme minha conta bancária.
Espero que a LATAM analise o caso, esclareça o que aconteceu com o trecho São Paulo Madri e apresente uma solução definitiva, sem que eu precise continuar buscando atendimento repetidamente pelos mesmos canais.
Aguardo um retorno concreto e a resolução do problema.