Não consigo reembolso de passagem aérea da Latam após alteração de voo

Fiz uma compra no meu cartão de crédito para uma viagem com destino a Jericoacoara para mim e meu marido. Nosso voo de volta teve horário alterado de 17:35 para 10:40 (dia 01/11/2026). Entrei em contato com a Latam pelo Whatsapp para saber se conseguiria o reembolso da passagem do meu marido (*****) e a atendente me informou que sim, mesmo que não tenha sido utilizada a ida (pedi que a passagem ficasse em aberto para posterior remarcação). A atendente ficou de transferir para o profissional responsavel por finalizar o pedido, mas a conversa foi interrompida, sem nenhum retorno posterior. Liguei na Latam (dia 30/10/2026 às 11:42 - não me passaram protocolo), informei todo o ocorrido e após 35 minutos de ligação ela caiu e novamente não tive retorno. Segue o print das informações fornecidas pelo whatsapp.