O que aconteceu
RECLAMAÇÃO LATAM AIRLINES | BAGAGEM GRAVEMENTE DANIFICADA DURANTE TRANSPORTE AÉREO E IMPOSSIBILIDADE DE REGISTRO DO RIB
Venho registrar minha reclamação contra a LATAM Airlines em razão dos danos causados à minha bagagem durante uma viagem realizada em 26/10/2026, com saída do Rio de Janeiro/RJ e destino final João Pessoa/PB, com conexão no Aeroporto Internacional de Guarulhos/SP.
Dados do voo:
- Passageiro: *****
- Companhia aérea: LATAM Airlines
- Data da viagem: 26/10/2026
- Origem: Rio de Janeiro (GIG)
- Conexão: São Paulo (GRU)
- Destino final: João Pessoa/PB
- Primeiro trecho: voo *****
- Reserva: *****
Essa foi minha primeira viagem de avião e, infelizmente, tive uma experiência extremamente desagradável com o transporte da minha bagagem.
Ao chegar ao aeroporto de João Pessoa e retirar minha mala da esteira de bagagens, percebi imediatamente que ela estava gravemente danificada.
A mala apresentava grandes rachaduras, perfurações e partes quebradas em sua estrutura externa, conforme demonstram as fotografias que possuo.
Os danos são significativos e comprometem a integridade e a utilização adequada da bagagem, que deveria ter sido transportada e devolvida em boas condições.
Ressalto que entreguei minha bagagem à companhia aérea para transporte e esperava recebê-la no destino nas mesmas condições em que foi despachada, sem avarias decorrentes do manuseio durante a viagem.
Ao perceber os danos, ainda no aeroporto de João Pessoa, tentei buscar atendimento para registrar o ocorrido. Entretanto, não encontrei nenhum funcionário da LATAM disponível para receber minha reclamação ou orientar sobre a emissão do RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem).
Dessa forma, fiquei impossibilitado de formalizar a ocorrência naquele momento, não por falta de iniciativa da minha parte, mas pela ausência de funcionários da companhia aérea que pudessem prestar o atendimento necessário.
Considero injusto ser prejudicado pela impossibilidade de realizar o registro presencial, especialmente porque não encontrei nenhum representante da LATAM para receber minha reclamação.
Além disso, essa situação me causou grande frustração, especialmente por se tratar da minha primeira experiência em uma viagem aérea.
Considero inadmissível que uma bagagem seja devolvida ao passageiro nesse estado, com danos tão expressivos em sua estrutura, sem que haja atendimento disponível para registrar o problema.
A companhia aérea possui responsabilidade pelo transporte adequado das bagagens sob sua custódia, devendo adotar os cuidados necessários para evitar danos aos pertences dos passageiros.
Diante do exposto, solicito:
1. O reconhecimento dos danos causados à minha bagagem durante o transporte aéreo.
2. A substituição da mala danificada por outra de características e qualidade equivalentes ou o ressarcimento do valor correspondente, conforme a extensão dos danos.
3. A análise das fotografias que comprovam as avarias apresentadas.
5. Que seja realizado o registro da ocorrência por meio dos canais administrativos da companhia, considerando os comprovantes da viagem e as fotografias dos danos.
6. Uma resposta formal da LATAM, informando as providências que serão adotadas para solucionar o problema.
7. Uma solução rápida e adequada, sem que eu precise arcar com os prejuízos decorrentes dos danos causados durante o transporte.
Reforço que a mala foi recebida em condições inadequadas, apresentando rachaduras, perfurações e partes quebradas, conforme os registros fotográficos.
A ausência do RIB ocorreu porque não encontrei nenhum funcionário da LATAM disponível para registrar minha reclamação no aeroporto, não sendo razoável que essa circunstância impeça a análise do ocorrido.
Aguardo uma solução efetiva por parte da LATAM Airlines, com a devida reparação pelos danos materiais sofridos e a consideração de todas as provas apresentadas.