O que aconteceu
Prezados responsáveis pela LATAM Airlines,
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a experiência vivenciada no dia 23 de outubro de 2026, nos voos LA 3989 e LA 3624, nos trechos Navegantes São Paulo Salvador.
Inicialmente, minha viagem já havia sido prejudicada por problemas com a companhia aérea Azul, que resultaram na minha realocação para voos operados pela LATAM. O que deveria ser uma solução para o transtorno anterior acabou se transformando em uma das piores experiências que já tive em uma viagem aérea.
O itinerário previsto era:
* Navegantes São Paulo: saída às 08h40 e chegada às 09h45.
* São Paulo Salvador: saída às 10h50 e chegada às 13h15.
Entretanto, ambos os trechos sofreram atrasos, agravando ainda mais o desgaste e os transtornos já enfrentados.
Além dos atrasos, fui acomodada em assentos extremamente desconfortáveis, em uma aeronave que apresentava ruídos intensos e constantes durante o voo.
Os barulhos eram tão perturbadores que tive a sensação de estar viajando em uma aeronave antiga, com ruídos que me causaram enorme medo e insegurança. Durante os dois trechos, fiquei apreensiva, temendo que algo pudesse acontecer.
Ressalto que não estou afirmando que havia algum defeito técnico na aeronave, mas que a intensidade e as características dos ruídos comprometeram profundamente minha sensação de segurança e tranquilidade.
Foi uma experiência extremamente desagradável, marcada por medo, ansiedade, desconforto e frustração.
Considero inadmissível que, após já ter enfrentado problemas com outra companhia aérea, tenha sido submetida a mais atrasos e a condições de viagem tão desconfortáveis.
Não se trata apenas de um atraso ou de uma insatisfação pontual. Trata-se de uma sucessão de problemas que comprometeram toda a minha experiência de viagem.
Espero que a LATAM trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática de desculpas.
Aguardo retorno formal e uma proposta de resolução.