O que aconteceu
No dia 15 de outubro de 2026, comprei duas passagens aéreas só de ida entre Vitória (ES) e Rio de Janeiro (RJ) pelo site oficial da LATAM. Escolhi o pagamento por Pix e fiz a transação com o QR Code apresentado no site da companhia aérea. O valor foi debitado da minha conta corrente, porém não houve confirmação da compra no site.
No próprio dia 15 de outubro, entrei em contato com a LATAM pelo telefone, a atendente da empresa (chamada Joana) me informou que a companhia não conseguiu achar nenhum registro dessa reserva e que nem o pagamento foi efetuado. O CNPJ reconhecido do pagamento efetuado é o da IATA - International Air Transport Association (**291.022**) que apareceu automaticamente ao ler o QR Code disponibilizado no site oficial da LATAM.
Ao verificar o extrato do banco, percebi que o valor (R$ 2.160,92) não foi devolvido à minha conta. Dito isso, por desconfiar de se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui], realizei um boletim de ocorrências na delegacia online da polícia civil e solicitei a contestação do pix ao banco.
Tendo em vista que a compra foi realizada em site oficial da empresa e entrei na conta com login e senha, realizo a reclamação às duas empresas (LATAM e IATA) por meio do Reclame Aqui para buscar uma solução.