O que aconteceu
Estou tentando realizar a compra de uma passagem aérea de São Paulo (Guarulhos) para Buenos Aires no dia 31 de julho, com voo saindo às 9:15 da manhã, utilizando a modalidade Pontos + Dinheiro.
No entanto, ao finalizar o processo após preencher todas os dados e selecionar o passageiro, o sistema apresenta consistentemente a seguinte mensagem de erro: "Não conseguimos continuar com a compra. Por motivo de segurança, entre em contato com nosso contact center para receber assistência."
Já entrei em contato com o contact center em duas ocasiões. Fui informada de que a minha conta da LATAM estaria temporariamente bloqueada por falta de uso recente e que o desbloqueio ocorreria em dois dias úteis, orientando-me a tentar novamente em aba anônima. Abri esta solicitação no domingo e, até o momento (quinta-feira), o erro persiste. Já tentei realizar a compra pelo aplicativo oficial, por diferentes navegadores, em aba anônima, sem sucesso. O suporte telefônico não tem conseguido solucionar a questão, e o atendimento via chat robotizado na plataforma não resolve o problema, repetindo sempre as mesmas perguntas sem um encaminhamento efetivo.
Diante do exposto, solicito:
O desbloqueio imediato e efetivo da minha conta LATAM e a regularização do meu cadastro para permitir a emissão da passagem.
A garantia de que poderei adquirir os bilhetes nas mesmas condições de voo e modalidade (Pontos + Dinheiro) cotadas, uma vez que o atraso na resolução se dá exclusivamente por falhas nos sistemas e suporte da companhia.
Aguardo um posicionamento urgente.