O que aconteceu
À LATAM Airlines, venho manifestar minha profunda indignação com a forma como fui tratado durante minha tentativa de retorno de Buenos Aires para São Paulo, reserva *****. Em 21 de setembro de 2026, o voo ***** (AEPGRU), previsto para 11h45, foi primeiramente adiado para 13h15 e, posteriormente, cancelado. No dia seguinte, 22 de setembro, o voo ***** (EZEGRU), previsto para 2h10, foi adiado para 3h37 e, mais uma vez, cancelado, desta vez por manutenção não programada, conforme comunicação da própria LATAM. Em seguida, houve nova alteração no voo *****, adiado de 12h55 para 14h. Durante todo esse processo, houve também demora excessiva na disponibilização das bagagens nos aeroportos. E mesmo após a chegada final a Guarulhos, foi necessário aguardar mais de 40 minutos pela entrega das malas. Some-se a isso o fato de que eu tinha compromissos profissionais na segunda e na terça-feira e fui obrigado a cancelá-los, com prejuízos diretos à minha atividade. Ressalto ainda que sou cliente frequente, categoria LATAM Pass Black, e meu relacionamento com a companhia não se limita a esta viagem. Já tenho outros dois voos internacionais reservados com a LATAM para este ano: São PauloParis, em novembro, e São PauloMiami, em dezembro. Uma experiência dessa gravidade naturalmente abala minha confiança para as próximas viagens já contratadas. Por isso, não considero aceitável que a resposta se limite a pedidos de desculpas. Quero uma proposta concreta de reparação e um posicionamento objetivo sobre como a LATAM pretende reparar os prejuízos causados. Na ausência de uma solução adequada, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis para reparação dos prejuízos sofridos.
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