O que aconteceu
AUSÊNCIA DE RESPOSTA SOBRE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO POR MOTIVO MÉDICO.
Código da reserva LATAM: *****
Venho registrar minha insatisfação com a LATAM Airlines diante da ausência de resposta e de uma solução concreta para minha solicitação de reembolso referente a uma viagem que não pude realizar por motivo de saúde.
Após o ocorrido, apresentei o atestado médico para comprovar a situação que me impossibilitou de viajar e solicitei a análise do meu caso. A compra foi realizada por intermédio da agência Decolar, que inicialmente me orientou a procurar a LATAM. Posteriormente, fui informado de que a LATAM havia entrado em contato com a Decolar para tratar da possibilidade de reembolso, e a própria Decolar informou que estava verificando a situação junto à companhia aérea.
Entretanto, apesar de ter fornecido a documentação médica solicitada e de já ter havido contato entre as empresas, continuo sem uma resposta definitiva. Até o momento, não recebi um posicionamento claro sobre o andamento da solicitação, a possibilidade de reembolso ou os motivos para a demora na resolução do caso.
Considero inadequado que o consumidor permaneça sem esclarecimentos enquanto as empresas envolvidas tratam de uma questão que diz respeito diretamente aos valores pagos e aos direitos relacionados à contratação do serviço.
Diante disso, solicito à LATAM:
1. A análise efetiva do meu pedido de reembolso, considerando o motivo médico devidamente comprovado pelo atestado apresentado.
2. Um posicionamento formal sobre as tratativas realizadas com a Decolar e sobre o andamento da solicitação vinculada à reserva *****.
3. O reembolso dos valores cabíveis, observadas as condições aplicáveis ao caso e a legislação vigente
4. Uma resposta conclusiva, com prazo para resolução e indicação das providências necessárias para finalizar o atendimento.
Ressalto que já encaminhei a documentação médica e aguardei o retorno das empresas, sem obter até agora uma solução. Não considero razoável que o consumidor fique sendo direcionado de uma empresa para outra, sem esclarecimentos ou conclusão do procedimento.
Espero que a LATAM trate o caso com a devida atenção, transparência e respeito ao consumidor, apresentando uma resposta concreta e buscando uma solução justa para a situação.
Caso não haja resolução, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Aguardo retorno formal e a resolução do meu pedido.
Código da reserva LATAM: *****.