Não consigo cancelar minha passagem aérea e regularizar meu cadastro

Estou tentando solicitar o cancelamento e o reembolso de uma passagem aérea por motivos sérios, mas a LATAM impede que eu prossiga com a solicitação. Ao acessar o site, sou direcionada para um e-mail que não reconheço, que não me pertence e que nunca cadastrei. Entrei em contato com a central telefônica, mas a atendente informou que não sabia como resolver o problema. Dessa forma, não consigo acessar o atendimento necessário nem formalizar meu pedido. Solicito que a LATAM regularize meu cadastro, disponibilize um canal efetivo de atendimento e viabilize a análise do meu pedido de cancelamento e reembolso, sem que eu seja prejudicada por um problema cadastral que não consigo solucionar.