O que aconteceu
Meu voo sofreu um atraso e, como não apareciam opções de reacomodação no sistema, optei pelo reembolso da passagem. Porém, ao tentar comprar uma nova passagem, fui surpreendida com um valor três vezes maior.
Entrei em contato com o SAC (0800) e fui informada de que, se tivesse ligado antes de solicitar o reembolso, a companhia poderia ter feito a troca do voo. No entanto, naquele momento, disseram que não poderiam fazer mais nada, nem sequer cancelar o reembolso que eu havia acabado de solicitar, embora meu voo original ainda nem tivesse decolado.
Ou seja, fui prejudicada por uma falha no sistema e pela falta de orientação e suporte ao cliente. Se houvesse opções de reacomodação disponíveis ou se o próprio sistema orientasse o passageiro a entrar em contato antes de solicitar o reembolso, eu não teria sido obrigada a pagar três vezes mais por uma nova passagem.
É inadmissível que o consumidor arque com um prejuízo tão significativo por uma situação que poderia ter sido resolvida pela própria companhia. Solicito uma solução justa para o caso e o ressarcimento do valor adicional que fui obrigada a pagar em decorrência dessa falha.