O que aconteceu
a empresa cancelou o trecho 2 de reserva sob o argumento de que a tripulação se atrasou e não havia pessoal para trabalhar no voo. reserva ***** - voo la3426, 4 pessoas, de GUARULHOS PARA PORTO ALEGREem 24/10/26 às 23.30m. Realocou para um voo de Congonhas para Porto Alegre no dia seguinte dia 25/10/26 (dia de eleição) às 8.50, com o que não concordei pois mudaram origem determinando que pegasse locomoção na madrugada de Guarulhos para Congonhas em Sao Paulo, totalmente insegura. Tentei remarcar o voo através do app e nao consegui, pois não me dava opção, já que eu tinha voado o primeiro trecho, tampouco o reembolso de um cancelamento pela empresa. Vendo que havia lugares no voo pela manhã saindo de GRU (*****, compramos outra reserva, *****, POR VALOR ALTÍSSIMO. O atendimento era insuportável no balcao pois havia mais de 200 pessoas numa fila num sobsolo do aeroporto. Tentei contato 4 vezes com o call center quando me foi dito que não podiam remarcar o voo nem reembolsar porque não havia supervisor até às 6h da manhã de domingo. Requeri indenização da diferença que paguei entre as 2 reservas, negaram, MAS FUI OBRIGADA A COMPRAR pelomedo de não conseguir votar no dia 15/10;. Estou desde entaõ requerendo o reembolso/indenização do trecho realocado por eles, por tais fatos pq tive que comprar outra reserva desde guarulhos e pela falta de atendimento para eu remarcar o voo como eu queria e que havia lugares. até agora não falaram valor a reembolsar e querem cobrar multa quando não fui eu quem deu causa ao cancelamento, alegando que já tínhamos voado o trecho1. as malas ficaram na chuva estragando minhas compras. tenho vídeo. Falaram que não tratam desse assunto. Quero indenização da diferença entre o valor original e a reserva que tive que comprar já que havia disponibilidade e não me foi dito pela empresa, *****, no valor de R$6.162,20. o reembolso do valor total do trecho cancelado (que não me disseram atéa presente, sem multa, pq que não dei causa a tal fato, sem falar na indenização pelo descaso com as malas que ficaram na chuva por mais de 3 horas danificando o conteúdo de uma delas. a empresa repete e-mails com mesmo texto, dificultando a conversa.