O que aconteceu
Em 04/09/2026, adquiri pelo site oficial da LATAM duas passagens aéreas para os mesmo voo, destinadas a mim e à minha esposa, com ida em 13/01/2027 e retorno em 25/01/2027.
Entretanto, o site da LATAM apresentou uma falha durante o processo de compra, repetindo automaticamente o meu nome nas duas passagens, apesar de os CPFs terem sido inseridos corretamente e pertencerem a passageiros distintos.
Como consequência dessa falha no sistema da LATAM, a passagem destinada à minha esposa foi emitida incorretamente com o meu nome, embora o CPF dela esteja correto e vinculado à reserva desde a compra. Minha passagem também foi emitida corretamente, resultando em dois bilhetes para o mesmo voo com o meu nome.
Desde setembro, venho tentando solucionar o problema diretamente com a LATAM, sem sucesso:
10/09/2026: atendimento telefônico protocolo 71699962.
16/09/2026: atendimento via WhatsApp, com abertura de solicitação de correção.
30/10/2026: atendimento presencial no Aeroporto de Confins, sem resolução.
31/10/2026: abertura de reclamação formal no site da LATAM protocolo 72268628.
Diante da ausência de solução, também registrei reclamações na ANAC, Consumidor.gov.br e Procon de Belo Horizonte.
Reforço que o erro não foi causado pelo preenchimento incorreto dos dados dos passageiros, mas por uma falha do próprio site da LATAM, que repetiu o nome de um passageiro na passagem de outro, apesar dos CPFs corretos.
Não solicito remarcação de voo nem transferência de titularidade, mas exclusivamente a correção da identificação da passageira originalmente prevista na compra.
Solicito à LATAM:
A correção da identificação da minha esposa na passagem emitida incorretamente, mantendo o CPF já cadastrado.
A reemissão do bilhete atualizado, sem custos adicionais, preservando os voos, datas, horários e demais condições contratadas.
A confirmação formal da regularização, garantindo que a identificação esteja correta para o embarque.
A solicitação encontra fundamento no artigo 8 da Resolução ANAC n 400/2016 e nas disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Considerando que a falha ocorreu no próprio sistema da companhia e que venho tentando solucioná-la desde setembro, solicito uma resolução definitiva, sem qualquer custo adicional, evitando a necessidade de recorrer às medidas judiciais cabíveis.